Question

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Answer 1

宽带常见故障及解决方法 1、线由于用户多次插拔而导致虚接 o 重新连接线路并用绝缘胶带隔离加固或更换RJ-11及RJ-45线 2、外线故障 o 报112及外线队维修 o 经验:在局端将modem打线到端子板上,观察其是否上线.如果上线则证明是端子板到用户侧外线问题;如果不上线则可能是做工程时打错线或是端口坏 3、电源块或modem烧坏 o 检查用户电源是否正常,有无地线等 4、HBPPPOE软件不能正常使用,用户反映pppoe图标变成一蓝色窄条 o 软件冲突所致,可重新安装HBPPPOE软件或将该软件菜单中的连接 设置 detailed lod激活(打上对勾)即可解决 5、Win XP OS o 对于Win XP OS不能用HBPPPOE光盘进行安装,而须用Win XP OS自带的拨号软件进行安装 .方法如下:开始-控制面板-网络或internet连接-网络连接-网络任务中的创建一个新连接-选第一项连接到internet-选第二项手动设置我的连接-选第二项要求用户名和密码的方式来连接-输入名字及密码-完成 6、用户名称输入错误 o 完整的用户名为abh****@adsl 7、网卡被禁用 o 对于使用Win Me,Win 2000,Win NT,Win XP的用户,由于更改网络属性不需要重新启动计算机,导致有些用户误将网卡禁用不能上网 8、网吧丢包 o 无数据传输时不丢包,一有数据传输即丢包.用户计算机硬件不兼容所致 9、病毒 o 安装防火墙,定期杀毒,实时更新病毒库 10、注册表 o 由于个别用户访问非法网站导致计算机注册表被更改,不能上网.解决方法:将注册表恢复(从网上查找恢复注册表文件,用软盘拷贝后覆盖原文件即可)或将计算机重启并切换到DOS方式键入scanreg /restore回车 11、普天modem用户由于使用ISIN CPE MANAGER管理软件误将VPI VCI恢复出厂值导致不能上网 o 安装ISIN CPE MANAGER管理软件,进入配置选项,再进入DSL接口配置将VPI,VCI改为0/35即可(普天出厂值为0/32) o 分离器的使用：分离器有三个接口，分别是：LINE 口、PHONE口、MODEM口。 o LINE口: 用于接外线 o PHONE口： 电话线接口 o MODEM口： 连接ADSL MODEM接口 12、我公司主要使用两个品牌的MODEM （1）E-TEK。。TD ADSL 2001 o ADSL Modem面板上的信号灯的显示情况进行故障的初步判断，如下："PWR"灯：电源显示；"ALM"灯：告警灯，正常时灭，MODEM重新启动时变红。"WLK"灯：用于显示Modem的同步情况，常亮绿灯表示Modem与局端能够正常同步，灯闪或灯灭表示没有同步；"WAC"灯：用于显示MODEM与外线之间传输数据，正常上网时此灯略有闪动或常亮；"LLK"灯：用于显示Modem与网卡或HUB的连接是否正常，如果此灯不亮，则Modem与计算机之间肯定不通；"LAC"灯：当网线中有数据传送时，此灯会略闪动或常亮。 o 背板端口说明，"PWR"：电源插口；"ENET"：网线接口；"RS-232"：控制口，一般用户不须使用；"PHONE"：外线接口。 （2）中国普天 ISIN 6131 o ADSL Modem面板上的信号灯的显示情况进行故障的初步判断，如下："PWR"灯：电源显示；"PIAG"灯：测试灯，正常时灭。"LAN"灯：用于显示Modem与网卡或HUB的连接是否正常，如果此灯不亮，表示网卡与MODEM连接有问题；"USB"灯：当MODEM与计算机之间用USB接口连接时，正常时此灯应常亮（黄色）；"LINK"灯：用于显示Modem的同步情况，常亮绿灯表示Modem与局端能够正常同步，灯闪或灯灭表示没有同步；"ACT"灯：用于显示MODEM与外线之间传输数据，正常上网时此灯略有闪动或常亮（黄色）。 o 背板端口说明，"DSL"：外线接口；"USB"：USB接口；"ETHERNET"：网线接口；"POWER"：电源插口。 13、ADSL本地下载应该在1M以上，为什么实际才100～300K之间呢？ 速率单位的问题。号称56K的Modem下载最大才5～6K。56K单位是bit，而下载时的速率显示是byte。1byte

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