Question

淘宝换货时，卖家一直不承认收到货，怎么办？

你好。我在淘宝购物时，收到货之后对货物不满意，要求换货。卖家也同意了，我把货物发过去了。可是几天之后问卖家有没有收到货，卖家却说没有收到。可是我上网查物流消息上面写着已经签收了，打电话到快递公司问人家也说肯定送过去了。可是卖家偏说没有说到，我让卖家问快递公司也一直都没有个结果，都过去几天了，也没有消息，这种情况下我要怎么办？我还没有确定收货，钱还在支付宝里面。

Answer 1

您打开 已买到宝贝 页面，找到这项交易，交易旁有退款申请入口。

目前情况是双方换货发生争议，此时再坚持换货已无意义。您发起退款申请，提交凭证如下：
1、退回时的快递单照片；
2、双方有关换货的旺旺聊天记录截图；
3、快递公司该单号运输流程截图；

退款申请原因：卖家签收后未处理换货，或直接声明卖家违背承诺。卖家拒绝后，您点击 申请淘宝介入，由小二介入帮助您解决。您不必有太多多余想法和奇幻思维，淘宝处理这类问题的思路很简单，只要证实货物已到达卖家地址，且发送无误就算卖家已经签收。

如果您觉得需要做到100%保障，可以采用卖家处理此类签收耍赖的办法，抓住发货快递公司声明对方没有收到货，要求索赔。或开具书面红章签收证明，以证实收货人已经签收货物。这种签收证明是淘宝经常强制卖家开具的有效凭证，属绝对凭证。

Answer 2

申请退款，把物流信息截图到退款凭证里面试试。（首先要和快递（具体的派件人）确定下是否已经送达指定地址）

追问

我没有和具体的派件人联系，但是我打电话到快递公司人家说肯定送过去了。要是我申请退款卖家不同意怎么办。（现在这个卖家的态度差的要死）

追答

你什么快递，一般网上都能查到派送人号码的

追问

申通快递。好像查不到。

追答

你在官网上找网点查询，找到对应的物流当地公司，然后打电话进行查询，一般都能查到的

追问

可是卖家也一直不承认啊，那要怎么办。申请淘宝介入我能赢吗？

Answer 3

把底单拿出来与旺旺发的地址对一下，去做维权证据即可