Question

你好，三星手机I699短信发不出去，也接收不了，怎么办？

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

您的描述，建议您按照以下方法尝试：
1.重启一下手机，看是否是信号问题。
2.设定-应用程序-管理应用程序-滑动屏幕选项（全部）-找到信息-点击进入，清除数据试下
3.更换其他的SIM卡尝试
4.检查手机是否安装了安全卫士或第三方短息软件，卸载后测试
5.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置
若通过以上方法依然无效，请您将器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。

Answer 2

如手机无法收发短信，您可根据以下情况进行排障处理：
【情况一】短消息中心号码设置错误，请重新设置正确的短消息中心号码。
1、手机型号不同，设置路径也有所不同，建议查看手机使用说明书了解。
2、手机号码归属地不同，短消息中心号码也有所差异。例如上海联通短信中心号码：+8613010314500，北京联通短信中心号码：+8613010112500。
【情况二】无信号或信号比较差，可前往信号比较强的地方测试。
【情况三】手机关闭了短信发送功能，可打开短信功能后再试。
【情况四】被列入短信黑名单，需前往营业厅解除黑名单状态后才可以正常使用。
【情况五】号码余额不足，可缴费充值后再试。
【情况六】手机存在问题，可换机测试。
排除以上原因后仍无法正常使用，您可点击https://u.10010.cn/qAHfS进行意见反馈，我们将会在第一时间核查处理。

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Answer 3

根据您反馈的信息，建议您操作：
1.重启一下手机，看是否是信号问题。
2.检查手机短信中心号码是否正确，操作：信息-菜单键-设置-短信中心，设置短信中心号码。由于各个地区的中心号码会有所不同，建议您联系网络运营商确认。
3.进入设置-应用程序-全部-短信-清除数据。
4.查看是否安装了第三方挡截软件，可进入设置查看是否设置了挡截功能（或将软件卸载尝试）。
5.更换其他的SIM卡尝试，或者擦拭手机卡和手机的接触点（是否是sim卡接触不良）。
6.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设定（设定-重置-恢复出厂设定）。
若通过以上方法依然不能收短信，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

Answer 4

你若安装了LBE，可能是拦截设置把短信收发给拦了，那可在自启管家里将短信功能恢复为开机自启。

Answer 5

恢复出厂设置，试试