Question

我在淘宝上买了一双鞋子，不满意，跟卖家协商后，他同意退款退货，然后我就寄回去了，可是货到了那边，卖

我在淘宝上买了一双鞋子，不满意，跟卖家协商后，他同意退款退货，然后我就寄回去了，可是货到了那边，卖家手机关机快递员联系不上，后来我找卖家，卖家不回我，之后就淘宝店铺也不在了，我要怎么办，鞋子退回来的话我是不是又要付邮费。我的订单还是待收货状态，我要怎么才可以维权，麻烦了

Answer 1

这个情况，你可以先在淘宝网站的官方的客服那找到人工客服给你一个解决办法，你可以把这些情况给淘宝官方的客服说明，她会给到一个解决办法的

追问

哦，谢谢啊

追答

恩，没事，我以前也遇到过的。这个可以解决的，最好把你喝卖家的聊天记录这些证据准备好

追问

那个快递单子是吧

关键是他不能让客服介入饭

烦

追答

你给淘宝官网客服说就好了啊，卖家给你寄的快递单号，然后，你寄回去的快递单号都要，人家淘宝客服回去追踪，核实，查明的。

追问

哦

那卖家不收我寄过去的东西就要退回来了，也没事吗

Answer 2

到淘宝去投诉卖家

追问

他没有确认收货是不能投诉的

可是一旦确认收货，退货退款申请就要关闭了