Question

沟通管理计划的主要内容有哪些

Answer 1

沟通管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何规划，结构化、执行与监督项目沟通， 以提高沟通的有效性。主要内容包括以下方面：
1、干系人的沟通需求；
2、需要沟通的信息，包括语言、内容、格式、详细程度；
3、发布相关信息的原因；
4、发布所需信息的时限和频率；
5、负责沟通相关信息的人员；
6、有权发布机密信息的人员；
7、将要接收信息的个人或小组；
8、传递信息的技术和方法，如备忘录、电子邮件等；
9、为沟通活动分配的资源，如时间和预算；
10、问题升级流程，用于规定问题上报时限和上报路径；
11、随项目进展对沟通规划进行更新与优化的方法；
12、通用术语表；
13、信息流向图、工作流程、报告清单、会议计划等；
14、沟通制约因素；
15、项目状态会议、项目团队会议等的指南和模板。

Answer 2

沟通管理计划需要对项目整个生命周期的沟通对象、沟通内容、沟通频率、沟通方法等各个方面进行计划与安排，并明确沟通责任，如由谁负责沟通，沟通的标准是什么，在沟通过程中出现问题及冲突时谁应该负责并进行补救等，为实现有效沟通提供依据。

主要内容有：

（1）需要收集什么信息。

（2）在什么时候收集。

（3）以什么方式收集。

（4）什么时候、以什么方式、向谁发送什么信息。

（5）主要项目相关方的联系方式。

（6）对关键术语的定义。

（7）如何更新沟通管理计划。

书面的沟通管理计划有助于项目相关方建立对项目的合理期望，因此沟通管理计划应该尽早编制并不断审查和更新。

Answer 3

按照美国项目管理协会的描述，沟通管理计划应该包括以下内容。 
(1)项目干系人沟通要求。 
(2)对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度。 
(3)信息接收的个人或组织。 
(4)传达信息所需的技术或方法，如备忘录、电子邮件和／或新闻发布等。 
(5)沟通频率，如每周沟通等。 
(6)上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链（名称）。 
(7)随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法。 
(8)通用词语表。