Question

保安城管日常培训内容

保安城管日常培训内容

Answer 1

　　保安部培训计划
　　一、目的
　　通过培训，使保安员熟悉我单位的基本情况和要求，明确保安工作的相关规定和制度。掌握保安值班要求和各种器材的使用方法，增强保安人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全防范的效率和质量，确保各项工作任务的完成。
　　二、时间
　　根据保安部的工作要求、工作时间和人员素质情况，培训时间划分为三个等级：
　　（一）每季度进行周期培训
　　主要是进行礼仪、防火、防盗和其它突发事件的处理培训
　　（二）每周二进行日常培训
　　主要是进行作风强化、值勤动作培训
　　（三）每月底进行岗前培训
　　主要是针对刚进入岗位的人员进行值勤制度培训
　　三、地点
　　（一）保安部
　　（二）车场
　　四、方法
　　（一）集中理论学习
　　（二）实地岗位讲解
　　（三）实地岗位操作
　　五、内容
　　（一）周期培训
　　礼仪培训
　　1、保安礼仪概述
　　保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等
　　各方面的具体规定。
　　保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以， 保安礼仪不仅代表保安员个人形象， 更代表保安队伍的整体形象， 是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。
　　2、保安礼仪的特点
　　（1）保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定， 而不是对保安组织行为的限定。
　　（2）保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。
　　（3）保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现， 它直接反映一个人内在的品格和文化修养。
　　（4）保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明， 其目标是实现真、善、美。
　　（5）保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力， 并随着社会文明程度的发展提高， 不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。
　　3、保安员的行为举止
　　保安员的行为举止， 体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为， 对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。
　　（1）用语文明。在值勤中与人交谈时， 态度要和善，语气要亲切， 言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请您不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时， 应说“不用谢， 这是我们应该做的”等等。
　　（2）坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直， 勿弯腰驼背， 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应坐得端正， 显得精神饱满；遇到有师生到来，应立即起身问候。
　　（3）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉， 体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。
　　（4）行走稳健。行走时，身体要直立， 抬头挺胸， 平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
　　（5）谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中， 态度要诚恳大方， 亲切自然， 语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。
　　4、保安员的仪容卫生
　　仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容卫生，要求做到：
　　（1）服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。
　　（2）上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服。
　　（3）注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水； 不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟.
　　5、仪容风纪一般规定
　　（1）值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。冬夏服不得混穿，内衣下摆不得外露。
　　（2）头发要整洁，不准留胡须。
　　（3）保安员着制服时，不准戴项链、戒指等饰物；除工作需要外，不准戴有色眼镜。
　　（4）保安员之间不得取绰号，进入领导办公室要喊"报告"或敲门；进入其他人员室内前应敲门，经允许后方可进入。
　　6、举止礼仪
　　（1）坐着谈话时，应双目正视说话者。切忌坐得东倒西歪或随意斜在椅背上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样显得傲慢无礼。
　　（2）男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或有优越之感，也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。双肩应平正，不要有高低之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。
　　防火培训
　　1、火灾处理要求
　　（1）报告主管领导、值班人员及有关楼层使用单位。
　　（2）自行启动或通知动力部门启动消防设施。
　　（3）根据火势大小，经请示领导后报警或直接报警。
　　（4）控制出入口，只准出不准进。 （5）疏导人员撤离现场，实施紧急救护。
　　（6）配合专业消防人员做好灭火抢险工作。
　　2、 保安员火警报警程序
　　无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，应按照下列程序工作 :
　　（1）立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。
　　（2）采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。
　　（3）在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。
　　（4）关闭火场附近的电源开关及门窗。
　　（5）切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。
　　（6）引导火场附近的人员从安全通道撤离，同时告诉师生不要使用电梯。
　　（7）灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。
　　3、保安员火警处理程序
　　（1）消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时
　　a、用对讲机通知巡楼保安员即时到现场核实。
　　b、即时向分队长或主管报告，讲清报警地点。
　　c、将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向分队长或主管报告。
　　（2）巡楼保安员接到消防监控中心当值人员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则 。
　　a、报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。
　　报警地点在办公室内，先按门铃，向师生简要说明理由后，进入报警地点检查。 b、报警地点在实验室内，与实验室管理人员一起进入报警地点检查。 c、报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。 d、报警地点已上锁，即时报告当值主管和大厦当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和大厦当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。
　　（3）当值主管接到消防监控中心值班报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查 。
　　a、经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值人员复位，需向师生解释清楚，致歉后方可离开。
　　b、报警地点在办公室内或实验室且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知负责人。
　　c、经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。
　　（4）消防监控中心当值班人员收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。
　　4、保安员初期火警处理程序
　　（1）发现初期火警，在场人员应该
　　a、即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；
　　b、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；
　　C、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
　　（2）消防监控中心当值保安员收到现场报告后
　　a、即时报告；
　　b、联络保安部主管，报告情况；
　　C、密切监视报警地点情况。
　　（3）当值主管收到火警报告后
　　a、带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；
　　b、立即指挥在场人员进行灭火扑救；