Question

作为酒店前厅的接待员，为客人办理入住手续的注意事项有哪些？

Answer 1

• 最重要的是自己的服务意识：文明用语，语气适中，礼貌举止，指引顾客，顾客要求，在不违反原则的情况下，可以给予满足。

• 各家酒店规定不一样，但大同小异。
  
  散客：姓氏，电话（有的要求全名），一般不要身份证号码（入住需要提供）。
  
  团体：经办人姓名，联系电话（有的会要求提供2个），团队是干嘛来了，经办人的身份证号码。
  
  共用的都需要留的信息是你啥时候来，大概啥时候走。

前台接待，又叫行政前台，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，人数最低不得低于2人。

其通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。

Answer 2

最重要的是自己的服务意识1、文明用语，语气适中2、礼貌举止，指引顾客3、顾客要求，在不违反原则的情况下，可以给予满足