Question

品牌公关策划怎么做?

Answer 1

我们要重视公关工作在建立及维护企业品牌形象上的核心作用，通过多维度的公关举措去将良好的企业名片传递给大众，在用户心智中形成一种良性的联想和反馈，进而形成企业的知名度、美誉度、好评度。那么，这个过程中，我们的公关工作要从哪些方面开展呢？
一、内部公关
在知乎有一个“国内有哪些工作环境很赞的互联网公司？”的问答，其中最高赞的回复是“马蜂窝”，因为内部员工经常透露的办公环境、员工福利、公司氛围简直羡煞旁人，因为内部员工呈现出的幸福和满足，让外部员工对公司有了一个极佳的印象，以至于许多人看完后，在回复里刷屏：贵司还招人吗？
这就是典型的内部公关做到位的例子，而不是简单的去给员工升点薪资、发点补助就能做到的事情。
内部公关也是极其重要的公关工作之一，可以细化到员工福利、主题活动、团队建设、内部文化、员工形象、内部人际关系、领导权威等方面。 在这个过程中，要重视员工的个人诉求与企业利益的平衡，让员工的权益得到满足和尊重，重视人才，去不断培养团队精神，去塑造一只敢想敢说敢做、有活力、执行力强的团队，并逐渐建立起个人对企业整体的认同感和凝聚力，能够极大的激发员工的潜能和个性，并促进企业的价值观输出和产值提高。
在这样的环境下，员工自己有积极的工作状态，又有一个舒心的工作氛围，员工对外的形象展示也自然能得到提升，能反馈到朋友圈、同行交流甚至跨界输出到其他平台，让外界认同这个公司的价值体系和用人理念，并收获满满好感。

二、政府公关
企业所涉及到的政府部门、领导机构、相关组织和协会、以及有权威背景的行业机构等，都是需要做好公关维护的。要明确自己所在行业以及不同活动所需要联络、咨询、提交申请的相关政府部门，并注明相关联系人及联系方式。
如果碰到政府部门举办相关的活动，条件允许的话可以进行相关赞助，比如政府部门要做公益类的社区活动，而自家公司又是做医疗器材的，那么就可以赞助一些产品当做活动奖品或捐赠品，既减少了活动物料的损耗，又向社会展示了企业资源，也树立了良好的社会形象。
如果有政府部门相关领导过来视察或走访，那么要积极做好接待工作，并向领导做好相关的汇报工作，以诚实、详尽的态度，不弄虚作假，不瞒报少报。在企业自己举办的社会活动中，如果有政府部门领导出席，也要做好相应的介绍和接待工作。
做好对政府部门的公关工作，展示出积极配合、有社会担当的良好态度，能树立良好的企业形象，有利于自家企业在参选政府部门相关奖项的评选中占据有利位置。

三、媒介公关
除了传统媒体外，还有自媒体、网络媒体、门户网站、垂直网站、KOL等媒介资源，都需要媒介经理去花心思做好关系维护。比如日常联络、节日祝福及礼品、新闻源提供、走动拜访、联络发稿等形式。
不要等到自家企业后院起火了，才匆匆忙忙的找过去，点头哈腰喊人家老师都没用。只有平时做好关系积累，到负面舆情散播开来的时候，媒体方在舆情把控和危机止损上能提供的资源会比你想象的多，到时候你就会感谢自己之前所做的努力没有白费。

四、合作伙伴公关
某国产手机品牌被众多网友嫌弃的一个原因就在于其对待其供应商和销售商及其傲慢，给众多合作伙伴留下了及其恶劣的印象，最终这些行为散播到网络上，引发了更多网友对其品牌的反感。
企业的合作伙伴也需要当做重点公关对象，切勿因为对方是乙方或者处于下游地位就展示出忽视、爱理不理的态度，这样只会影响企业稳定的供销体系和商业收益。面对合作方的拜访、考察、交流，要做好接待工作，包括流程确认、人员、赠礼、餐饮、住宿等细节。并在每年的年终年初、重要节日，做好相应的问候，以及对表现优异的合作商进行相应的嘉奖，稳固合作关系。
一个善待、优待合作伙伴的企业，必然能在同行中迅速扩大知名度，形成一个有底蕴、有胸怀、值得合作的企业形象，长久来看，能给企业带来更多资源。

五、客户公关
优质客户的经营自然不必多说，特别是在企业的大型活动中，比如服装行业每年举办的春夏走秀，核心客户就会来蜂拥而至，这时候除了客户部会全员出动外，公关部也要积极走动，以专业、细致、周到、亲切的态度去展现企业关怀，让对方有如沐春风的感受。在重要节点，也可以给一类客户发送节日贺卡和礼券等，去维系良好的客户关系。

六、同行公关
同行既是竞争关系，也可以是合作关系，不是对所有同行都需要展现敌意，具体要看公司领导层的战略意向。如果两家关系确实不好，已经形成了恶意竞争的地步，那么就需要时刻关注对方，并对对方的措施做好反制，以免对方下黑手自家无法招架。如果两家关系没那么僵化，可以维持表面和气，那么适当走动进行互动也无可厚非。如果两家确实都有良好的合作欲望，可以就某一方面达成协同，那么公关部就应该展现出热络、亲近的姿态，去积极促进两家企业的双赢，同时，与同行的和谐关系也是企业展现大胸怀形象的良机。

七、企业高管形象公关
企业高管除了负责公司战略层级的管理外，还兼任企业的公关代言人身份，一个良好的企业高管形象，不仅能带来公司知名度的上升，还能促进业务增长，也能在危机之中起到舒缓剂的作用，提高企业的抗压能力，所以公关部门为企业高管制定形象传播策略也是极为重要。
不同的企业高管能够形成不同的影响，最基本的是有威望、受爱戴、有口碑；往上一级是能够拥有整个行业的话语权；再往上一级是商界领袖，时代精英；最高一级则是全球级别的意见领袖，一句发言就能掀动市场和股价的变幻。
那么对于公关部来说，要有策略的去“包装”自家的企业高管，去塑造一种良好的“人设”，在与领导层充分沟通后，去制定具体的形象建设方案。角度方面，可以从高管的个人履历、行业报道、重要观点、重大事件等入手，再考虑到企业的用户群体喜好，去输出一个差异化、接受度高的“人设”，比如李彦宏的“商界精英+好男人”形象深入人心，就是百度公关多年运营的结果。
八、危机公关
任何企业都会不可避免的爆发公关危机，而越是危机之际，越是企业建立良好形象的重要契机。在面对危机，要拿出诚恳、积极的解决态度，这是大前提，要正视问题所在，拿出勇气去向大众主动承担责任，第一时间道歉并标明态度，拿出有力、有效的补救措施，并积极的与受害者、利益受损方、大众进行沟通，发挥出强大的危机化解能力，虽然品牌声誉确实会受到一定影响，但是在大众心目中“勇于承认错误，知错就改”的正面形象也能长久的树立起来。

九、公益活动公关
企业勇于承担社会责任，积极地开展慈善公益事业，展现社会关怀，去关切老弱病残、山区贫穷儿童、农村留守儿童等弱势群体，不断扩大关爱版图和关爱力量，不仅是在积极响应国家政策，也能极大的促进企业正面形象的传播。
值得一提的是，企业做公益不是简单的追热点，也不是在作秀，而是一个需要长久坚持的举动。如果企业只想糊弄一下媒体，随便走个过场，送点礼物拍张照然后在媒体上大肆宣传，那么只会给企业的公关部门挖下一个大坑，毕竟隐患迟早会有爆发的一天，企业要对公益事业存有敬畏之心。
十、营销活动公关
品牌的广告和营销方案也是品牌公关的重要形式，除了打响知名度和建立市场壁垒外，营销活动还可以去贩卖企业的价值观。比如NIKE就投入制作了没有产品植入的运动员纪录片，只是为了单纯的去传达品牌“不断超越”的核心观点，这也是在受众心智中输出品牌形象的一种绝佳途径。营销也不一定非得为了卖货而服务，也可以是基于更长远的目光，比如传达更受大众喜爱的品牌联想。

十一、日常舆情公关
除了要做好危机爆发时刻的公关处理外，平时也要做好日常舆情的监控，所谓防范于未然，对于不同平台、不同节点的负面信息要有一个可追溯的对象，弄清楚大大小小的负面信息是怎么形成，去预测这些负面信息会不会扩散形成公关危机，去思考这些负面信息有哪些是侵权的、不实的，要如何应对等等，都是公关部门的日常舆情监测工作之一。
一般来说，企业的公关部都会建立舆情监测后台，能够根据关键词和相关搜索词进行全网检索，并整理出舆情分析报告，那舆情后台也是需要不断完善的，平时做好这些基础工作，才能在真正的危机到来之前做好应战的准备。

企业品牌形象在本质上还是大众对于其产品服务的一种认知与认可。形象好，那么用户在作出消费决策之际，便会倾向于多考虑这个企业品牌，反之，形象差，那么便在消费者的心智中位于黑名单。如何积极的去传达更加良好的品牌形象，需要以上11种公关方式协同使用，总的来说，还是一个积累的过程，不断去经营，总会有收获。

Answer 2

在此之前，需要明白以下几点，这样才能更加快速的了解一个企业对于公关方面应该如何入手。
1、分析公共关系现状。应做好以下三项工作:
公共策划程序图解审核已收集的公关资料，分析公关现状
明确公共关系存在的主要问题及原因
了解企业形象的选择和规划。
2、确定公共关系目标。公关目标分成以下几类:
全新塑造目标;
形象矫正目标;
形象优化目标;
问题解决与危机公关。
3、选择和分析目标公众。
4、制定公关行动方案。主要涉及到以下四个基本问题:做些什么?怎么做?谁来做?什么时候做?
5、编制公关预算。主要分两类:一是基本费用，人工、办公经费、器材费;二是活动费用，招待费、庆典活动、广告、交际应酬等。
公关形象，是指一个组织通过公关活动在公众心目中树立的形象。是组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。是组织的公共关系状态和社会舆论状态的总和。主要包括:组织的信誉、效率、社会责任、价值取向、道德水准、管理水平、进取精神、服务质量以及对公众的基本态度等，公关形象的优劣直接影响组织的生存和发展。
由于公关形象的整体性，公司未来的产品就可以趋向一致化，公众形象将成为顾客购买偏好的潜在因素。这体现了传统市场营销组合与现代市场营销组合的区别。
首先，公关形象必须是相对稳定的形象。它一旦形成，就会存在和持续一定的时间，新的形象的建立和塑造要经历一个较长的过程。
其次，公关形象是整体性的。也就是说，公关形象不是细枝末节、零碎的拼凑，也不是组织的某种具体形象如产品形象、管理形象等，而是包括产品、管理各方面在内的整体或综合形象。
其三，公关形象表现为公众舆论，但并不等于公众舆论。舆论是经常变动不居的，是具体的，各种舆论中所包含的共同本质或稳定趋向才构成公关形象。
公关宣传：企业进行媒体营销，要建立一套媒体营销的机制，制定年度推广计划，也就是说在常规时段时，要运用什么策略，对企业形象与品牌进行推广，在非常规时段时，要进行怎样的媒体营销。当有一个整体的公关策划机制时，执行人员才不会因为受到更多的干扰，而无法去进行媒体营销，因此，按步骤、有计划性地去进行宣传推广显得犹为重要。
新闻发布会：在做新闻发布会策划之前，公关要对新闻媒体议程(媒体的采前会、编前会)、新闻传播途径、新闻话题设置、公众舆论走向、媒体运作机制有深刻理解，同时对新闻发布会主办方所在行业背景、产业动向、竞争对手传播策略有着透彻的分析和把握，具备这些专业知识，才能策划出好的新闻事件，达到好的传播效果。但是，要吸引公众关注首先在形式和内容上要引起媒体兴趣。
一、借势当前公众关注的新闻事件，迎合新闻热度，释放相关性话题。
二、借明星、大腕助阵。
三、结合宏观背景、产业背景、行业背景，为新闻发布会造势，为媒体提供更多新闻由头和报道角度。
事件营销：事件营销在英文里叫做Event Marketing,国内有人把他直译为"事件营销"或者"活动营销"。事件营销(event marketing)是企业通过策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值以及社会影响的人物或事件，引起媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售目的的手段和方式。
简单地说，事件营销就是通过把握新闻的规律，制造具有新闻价值的事件，并通过具体的操作，让这一新闻事件得以传播，从而达到广告的效果。
事件营销是国内外十分流行的一种公关传播与市场推广手段集新闻效应、广告效应、公共关系、形象传播、客户关系于一体，并为新产品推介、品牌展示创造机会，建立品牌识别和品牌定位，形成一种快速提升品牌知名度与美誉度的营销手段。20世纪90年代后期，互联网的飞速发展给事件营销带来了巨大契机。通过网络，一个事件或者一个话题可以更轻松地进行传播和引起关注，成功的事件营销案例开始大量出现。
综上不难看出，品牌公关策划影响着企业的命脉，企业品牌形象代表其本质与实力，品牌形象越好，便越能增强企业在市场竞争中的战斗力。所以，作为企业营销人员，应该时刻了解公关形象背后所蕴藏的逻辑，只有深入了解一个品牌所散发出来的魅力，维护好公关形象，才有可能将企业做大做强。

Answer 3

由于品牌宣传的需要，公关活动常常是企业公关策划品牌推广必不可少的一个环节。一场优秀的公关活动可以有效的推广产品，搭建品牌近距离交流场景，建立品牌圈层，为接下来的推广提供素材方便后续传播和转化，还能有效将品牌核心价值植入用户心智，产生品牌影响。但是，品牌公关活动是一场创意与经验的结合，如果操作不当，很有可能会对品牌带来负面的影响。
公关活动是一场企业与业务目标有目的性的活动，有多元性的客户群。在策划之前，我们首先要明白策划此活动的三个要点：原因、方式、如何做。
首先要明确原因，企业想要对什么人达成什么目的，或者说你想让你的活动产生什么样的效力？比如说拉新、促销、转化、留存、推广？那么第一点就是确定目标人群，此次公关活动针对的是哪些用户，需要对此类人群深入了解，明确他们共同存在某种需求，是否和企业想要传递的价值相匹配。
其次，公关活动相对于其他方式，是要更容易打破用户抵触心理并将品牌植入用户心智的，那么，为了保证能明确值观的把企业想要传递的传达给受众，需要精炼信息，并且考量是否直击痛点。
确定了信息，接下来要开始策划流程，我们如何将决定好的信息传达给受众。我们该通过什么样的方式去影响他们？这就涉及到活动的整体策划了。
我们要明确内容，内容是正常活动的核心，内容一般视活动种类而定，如品牌类的一般是产品升级、新品发布、媒体答谢和用户体验等，平台类的如各行各业的峰会论坛等，目的多为推广平台和提升平台影响力。
内容确定之后，要围绕内容起一个活动名称。公关活动的名字是对事件主题的提炼，活动名字不宜过长，邀请函及背景板的名称最好简化，与同类活动要有效区分，有些年度活动如2018公司年会、2018公司年会等，每年的主题应该不同。活动名称要突出产品和活动的核心信息，无论是产品发布会还是会议论坛，都有一个活动主题，事件名字和活动名字能融为一体最好。
公关活动的名称既要帮助品牌传递核心信息，又要大方得体。真正策划过的人知道，策划名字可能比写文案还要困难多了，优秀的文案可以反复用，但活动的名字却不能雷同。
同时对于公关活动，非常讲究创意，可以说创意是决定活动能否出彩的关键。尤其是产品发布的活动，产品发布的亮点非常直接，就是围绕产品特点、核心卖点策划，随着市场的发展，公关活动创意不胜枚举，让人耳目一新也越发艰难。对于活动预算充足的企业如汽车厂商，亮点也越来越丰富，如新车穿越过山车、新车从天而降、新车从水里冒出来等，对于小企业，没有那么高的预算，可以通过震撼的视频将产品呈现出来。
对于策划，创意是关键，但首先要考虑的是目的和主题，切忌自以为是，所以在考虑设计亮点时，一定要突出主题，不要为了花哨而做亮点，所有环节都要紧密围绕主题进行，如果亮点与主题大相径庭，博来的眼球就毫无意义。
然后企业公关们要从活动目的的方向去考虑活动的形式，我们在这里分为“借势”和“造势”两种形式。
“借势”指的是结合品牌之外的力量，如节假日或者当期热点等，杜蕾斯就是其中借势营销的高手。在借势时要知道哪些势可以借，哪些势借不得。对于一些触及道德底线和社会问题的势千万别乱借，要坚守做人做事的底线，不可为了流量胡乱借势。
所谓“造势”就是品牌去发声，比如有些活动有大咖站台，现场演讲分享，仪式发布，新品体验，有些在过程中还有穿插演绎和抽奖等互动环节。对于大咖的选择要有所区分，要寻找与产品特点匹配的大咖，哪些是比较活跃的大咖，他们的观点能否被我们借用？这些都在考虑范围之内。
真正考验公关活动策划功底的是形式部分，对于开场仪式要考虑哪些是最近比较火的事件或者活动，看看最新的技术在哪个环节可以使用，以便达到给受众眼前一亮而又不遮盖活动主旨的目的。要结合产品特性和行业特性深度挖掘形势的需要。
第三点，已经确定好目的和内容，要对所有细节加以确定，根据领导的级别和行业影响力安排正确的位置，所有嘉宾和领导都应该被安排在合适的位置，事情虽然繁琐但这是保证活动成功的必要准备。
确保核心创意亮点的技术可行性，是否可控。对于活动的亮点最好能形成画面，便于传播和历史存档。
在整个公关活动的进程中，开头和结尾是接触客户的两个重要点。这两点分别是客户在活动前收到邀请函和在活动结束后得到一份礼品的时候。 这两点首尾呼应，对于整个公关活动都有着至关重要的作用。
目前关于邀请函一般有三种：纸质邀请函、电子邀请函或者实物邀请函。
现在对于纸质的邀请函因为浪费资源且容易丢失的原因所以用的比较少了，使用最多的无疑是电子邀请函，它可以包含更详细的活动信息和背景材料；有更多的选择进行空间美化并能得到用户信息为销售转化创造基础条件。
实物的一般是给客户个人体验的产品，如零食企业可能给客户一小袋印有二维码的产品，科技公司可能给一个功能手环，使客户有更多的科技互动等。
公关活动是一个创意的呈现过程，通过严密的策划与实施最终将公司的核心点完美的呈现出来，是一项复杂又极具挑战性的工作。除了理念上思维上的创意和策划之外还要能做到各方面安排妥当，完成一个成功的公关活动策划是非常不容易的

Answer 4

由于品牌宣传的重要，公关活动常常是企业公关策划品牌推广必不可少的一个环节
一场优秀的公关活动可以有效推广产品，搭建品牌近距离交流场景。
瑞津文化会通过建立品牌圈层，为接下来的推广提供素材，方便后续传播和转化。
又能有效讲品牌核心价值植入用户心智，产生品牌影响。