Question

京东售后退货维修换新的东西去哪里了？

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Answer 1

京东有备件库。备件库会怎么处理，退回供货商，我原来在京东备件库小家电仓处理退货，只要和供货商谈好售后，直接会退回供货商家。京东不会去区分是不是七天无理由退货.有些品牌牛逼，比如说海尔，就不包含这些售后，就是不给退。京东去找专门收二手的商人成批卖掉。这是说小家电的处理方式。有幸去过食品备件库，操作的流程和这个差不多。退回供货商。3c的处理方式不一样，高价值商品会去夺宝岛拍卖掉。因为有维修中心，所以坏掉的会被维修好去拍卖。一些低价值得比如内存条退回厂家（为什么高价值商品会被拍卖是因为有ID其他小家电没有ID买了退回供货商不会有障碍）。手机一类的会被批量处理给二手收手机的。在小家电之中为什么会出现二手东的叫法是因为，退回供货商，供货商和二道贩子会吧原来退给他们的或者卖给他们的货回去换个纸壳再卖给京东。内购之站京东退货的很小一部分，个人估计不会站到百分之一（这句话没有数据按照个人经验得出，不怕喷。）日用百货，酒水食品，情趣用品，猫粮狗粮是一个仓库。(基于两年前去帮忙的工作经验现在不知道变化成什么样子了)。

Answer 2

刚从京东售后（去年下半年开始叫客户服务部）离职，作为京东离职员工，不吹不黑的聊聊京东自营的售后问题。很多人会担心京东会翻新，然后再上到前端卖。完全不会，京东没那么多人力来搞这种事情。最简单粗暴的方式是直接退给供应商了。这个是前端采销会和供应商谈好的。退给供应商后去哪了，这个需要自己发挥想象了，有些供应商比较强硬，不支持京东售后，那京东就只有自己处理，处理方式一般就是销售，一般几种形式，比如内销、或者竞销处理给其他服务商、商城上的夺宝岛、还有现在京东自己搞了个二手优品，专门处理客户的退货良品；总之还可以使用的东西京东会明码标价的说明商品情况再买，不会直接塞到新货里面混起卖。

Answer 3

说个身边的案例吧，朋友给某一些大品牌的小家电做翻新，从京东退回的货进供应商库房，分a,b,c三类，a类是拆封没使用的直接换包装、条码，保修卡；b类是外观完好，质量问题的进行维修换配件，单纯外壳有问题的换外壳，再换包装条码等！c类都有问题的修修整整放到批发市场或者淘宝当二手卖！ 前两类供应商直接又进京东库房进行销售了！而且数量非常庞大，我朋友是租了两层厂房雇人操作的！修一件赚2-3块一年能赚几十万！所以别说什么放备件库了，什么内部消化了，一天成千上万的退货量能消化的了吗？也许这些京东不知道，厂家免费提供包装配件也不知道？

Answer 4

作为京东售后在职员工，我给大家解答下我所知道的。第一，一般手机，PC这种高值的直接会和厂家以及供应商退货或者换新。第二，美妆，服饰，食品这种会退回备件库卖给员工（我就买过）。第三，报废 经常有垃圾车来拉报废的退货。京东正道成功的价值观，支撑着整个企业的运行。所以大家放心购买自营。京东在中关村买光盘的时候5年没有买过一张假的，即使有暴利的诱惑。

Answer 5

目前的工作是给京东做三方的，就我所了解的来回答一下，不一定对，仅供参考。七天无理由退货和一年换新的货，会全部集中起来一起处理。他们叫备件库，我们管它叫取件。有专门的人员来维修，鉴定，再一起发往RDC仓重新上架或者报废。后期再怎么样就不知道了，有兴趣到时候给你问问。