Question

呼叫中心系统能帮助企业做什么？有哪些优势

呼叫中心系统能帮助企业做什么？有哪些优势

Answer 1

呼叫中心系统作为企业办公通信、内部管理以及客户关系管理(CRM)于一体的平台，被越来越多的企业所接受。

自建型呼叫中心--企业需采购呼叫中心系统硬件设备，并可根据自身业务与已有系统做二次开发接口对接集成。目前国内企业基本都采用自建式呼叫中心建设方案，主要原因有以下几点：

1、呼叫中心系统费用已大幅下降，功能强和稳定性高;

2、自建型呼叫中心一次性投资，后续使用过程中不再产生费用，从长远来看，其成本更低;

3、自建型呼叫中心，在配合公司业务做宣传过程中，涉及到IVR流程的变更，企业管理员可自主容易的改变IVR流程和其他呼入呼出流程;

4、扩容更方便，扩容成本也最低;

5、业务以及呼叫数据都在公司内部，信息安全高，选择自建式呼叫中心放心。

当然了，自建式呼叫中心对公司维护人员的要求也是越来越低，懂电脑基础知识即可。