Question

手机忘记密码和密保问题了怎么办？

拿身份证和购机证明去会不会要钱？

Answer 1

vivo手机忘记锁屏密码处理方法：
情况一：忘记锁屏密码但可以使用指纹或面部解锁手机 1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码，弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码”（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）； 注：若使用FBE加密技术的机型则需到vivo客户服务中心解锁。 2、点击忘记密码后使用密保修改锁屏密码 注：两个密保都需输入正确才可修改锁屏密码； 3、若密保忘记需进入云服务开启查找手机后，进入手机设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--清除所有数据--立即清除--输入vivo帐户密码清除数据，清除数据解密后，重新进入手机设置锁屏密码；
情况二：忘记锁屏密码也无法使用指纹或面部解锁手机 1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同） 2、弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码” ，输入密保修改锁屏密码，若忘记了密保，可以携带身份证、购机发票到vivo客户服务中心处理。 注：部分使用FBE加密技术的机型无“忘记密码”选项，不支持使用密保问题验证解锁，需联系客户服务中心工作人员进行解锁。 备注：无法通过密保找回锁屏密码，可以通过查找手机发送清除数据指令（手机数据会全部被删除），若未开启查找手机功能，则建议客户服务中心处理。

Answer 2

你好。手机的锁屏密码忘记了。你可以这样操作。同时按住音量加键和关机键6秒钟。手机上会出现恢复数据或者是恢复出厂设置这几个字。点击后手机就可以恢复出厂设置了。如果这样还不行的话。你可以到离你最近的手机修理店给手机刷机。所有的手机修理店都能给手机刷机。刷机的费用是30元整。刷机的时间大约20~40分钟之间。

Answer 3

忘记密码是你个人造成的问题，不管去哪里处理，这个费用都是你自己支付的。
这种问题的解决办法通常都是刷机。