Question

为什么我打电话了可是查单子没有通话记录

Answer 1

如您要查询的是刚通话完毕的记录，由于帐单并非实时出帐，建议可以迟些时间查询或是待账单出帐后再查询的。如非上述情况，建议也可通过以下无法查询通话详单的条件进行排查：
1、如点击查询详单页面无法正常显示，建议更换IE浏览器进行查询；
2、如使用的是随机码登录，暂未能查询通话记录，请您改用服务密码登录查询；
3、网上营业厅仅提供近六个月通话详单查询，请检查选择的时间是否超出了时限；
4、每月1日至2日为话费出帐期，出帐期间内暂未能查询，可以在6号起即可查询详单或账单。
如排除以上原因，还是未解决问题，建议可联系归属地人工客服或携带有效证件到归属地营业厅进行反馈情况。
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