Question

手机来电没有声音怎么回事？

Answer 1

如果您使用的是华为手机来电铃声突然变小或突然静音，请您按照以下方法排查：
1 检查是否开启了翻转手机静音功能
进入“设置>智能辅助>手势控制>翻转>来电静音”或“设置>辅助功能>快捷启动及手势>静音/减弱音量”，检查来电静音或快速静音或翻转手机静音开关是否开启。如果是开启状态，来电时拿起手机来电铃声会被静音。如您不需要可关闭该功能。
2 是否误触了音量键
来电时如果按了音量键，来电铃声就会被静音。
3 检查是否开启了翻转手机减弱音量功能(部分机型不支持)
在设置中搜索并点击进入减弱来电铃声音量或减弱音量，检查开关是否开启。如果该功能已开启，拿起手机后来电铃声会自动变小。如您不需要可关闭该功能。

Answer 2

若使用的vivo手机，出现手机来电没有声音的情况，可以参考以下处理方法：
1、进入设置--声音与振动（声音、振动与静音键）--关闭静音，选择“响铃模式”，并将铃声音量调高；若机身侧面有静音键，可向上拨动静音键，取消静音模式；
2、若进入了勿扰模式/专注模式，此时来电不会有提示，请进入设置--声音与振动/声音振动与静音键--专注模式/勿扰模式--进入对应的情景--关闭功能；
3、重启一下手机，观察是否恢复；
4、可进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置--还原，恢复设置选项。

此操作不会删除软件或文件，仅会重置所有的设置选项；为了数据安全，操作前可以备份好重要数据。

注：进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。

经过排查，如果其他场景有声音，比如播放歌曲有声音，可进入vivo官网--我的--在线客服--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入咨询协助处理。

如果任何场景都没有声音，建议及时携带手机及购机凭证前往客户服务中心检测处理，vivo客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询，选择当前所在的城市即可获取服务中心的地址与联系方式。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。

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