Question

商场收银员的注意事项有什么

Answer 1

商场超市收银员禁忌事项一般有以下七项：

1.商场超市收银员在为顾客做结账服务时，从头至尾不说一句话，只是闷着头打收银机，脸上也没有任何表情。找钱给顾客时，未即进行装袋工作，或进行下一笔结账作业;
2.商场超市收银员为顾客做装袋服务时，不考虑商品的性质，全部放入同一购物袋内，或者将商品丢入袋中;
3.顾客询问是否还有特价品时，商场超市收银员以不耐烦的口气用一句话来打发顾客。例如：“不知道!”;“你去问别人!”;“卖光了!”;“没有了!”;“货架上看不到就没有了!”;“你自己再去找找!”等;
4.商场超市收银员彼此互相聊天、谈笑、当有客人走来时，往往不加理会或自顾自地做事。等到顾客开口询问时，便以敷衍的态度回答，然后继续聊天或做自己的事;
5.当顾客询问时，商场超市收银员只是让对方等一下，即离开不知去向，由于没有告诉对方离去的理由，使顾客不知所措，到底要不要等或等多久;
6.在顾客面前，商场超市收银员和同事议论或取笑其他的顾客;
7.当顾客在收银台等候结账时，负责该柜台的商场超市收银员突然告之顾客：“这台机不结账了，请到别的收银机去”，即关机离开。让排队的顾客浪费了许多等候的时间又必须重新排队;
商场超市收银员的工作注意是项目，商场超市收银员是商场超市所有职工当中与顾客接触最多的人员，因此商场超市收银员在作业时需要禁忌的待额外负担服务不佳的表现。