Question

客户关系管理的重要性

Answer 1

客户关系管理的重要性

　　客户关系管理的重要性体现在一下两个方面：

　 　(1)CRM能提高业务运作效率，降低成本，提高企业经营水平。

　　一方面，通过对客户信息资源的整合，在公司内部不同部门之间达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务。

　　另一方面，客户的价值是不同的。企业80%的利润来自于20%的价值客户，已是众所周知的实践真理。客户关系管理通过对客户价值的量化评估，能够帮助企业找 到价值客户，将更多的'关注投向价值客户，提高企业的经营水平。

　　(2)CRM有利于挖掘客户的潜在价值，提高客户忠诚度，进而拓展销售市场。

　　很多客户流失是因为供应商对他们的关怀和重视不够。对于客户来说，供应商提供的竞争性价格和高质量的产品绝对是很关键的，但客户更看中的是供应商对他们的关怀和重视程度。供应商对客户的关怀程度可以在很多业务操作细节体现出来。通过客户关系管理，企业可以挖掘客户的潜在价值，提高客户忠诚度，掌握更多的业务机会。

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