Question

银行柜员的工作内容和职责是什么？

Answer 1

银行柜员的工作内容和职责：

（1）前台柜员负责：直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等。

（2）后台柜员负责：无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。

（3）综合柜员的主要职责。

①领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交。

②负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记。

③处理与管辖行会计部门的内部往来业务。

④监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息。

银行柜员的必备能力

（1）银行柜员要有坚决的执行力

所谓执行力，就是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。对个人而言，执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。

（2）银行柜员要有高超的应变力

所谓应变力，就是当遇到意想不到的突发事件时，能够处变不惊，应对得当，甚至巧妙得体，转危为安。银行作为经营货币的特殊服务窗口单位，一线柜员每天都要面对不同的客户，随时有可能面临“突发事件”的挑战。