Question

需要与请求

Answer 1

我们先讲了需要。需要是实现非暴力沟通的重要因素。首先，你要明白自己的需求，这里你可以借助马斯洛需求层次理论，来分析自己和他人的需求；其次，你要明确地说出自己的需要；最后，你除了要明白自己的需要，表达自己的感受，提出自己的请求，还应该理解别人的感受。

接着我们讲了请求。请求是非暴力沟通的最后一个要素。在明白了自己的需要以后，你还要用合理的语言说出自己的请求。首先，你要明确谈话的目的；其次，你要提出具体的请求；再次，你要通过别人的反馈，来看看对方有没有理解你的意思；最后，你要注意请求和命令的区别，不要把与别人的沟通变成强人所难。

经过两天的学习，相信你对非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要和请求有了一定的了解，这四个要素共同构成了非暴力沟通的整个过程，其中，客观全面的观察是非暴力沟通的前提，清晰地表达自己的感受才能让别人明白自己的需要，而明白自己的需要是实现非暴力沟通的重要条件，通过合理的方式说出自己的请求，最终能推动沟通有效进行。

以上就是之前讲述的主要内容，而今天，我们要学习如何用非暴力沟通的技巧来倾听他人、表达感激、与自己对话，从而让你周围的环境变得越来越和谐，让你的生活越来越美好。

咱们先来看看，如何运用非暴力沟通，来倾听他人。

听到这里，你会想，不对吧，非暴力沟通不是教我们如何表达自己的吗？怎么又说让我们学会倾听别人呢？其实，人与人的沟通不仅仅要靠说，还要靠听。学会倾听别人内心的声音，明白别人内心的感受和需求，也是沟通的重要部分。在春秋战国时期，俞伯牙在船上弹琴，钟子期在岸上听，两人并没有过多的语言交流，而钟子期却通过琴声听出了俞伯牙内心的感受，两个人成为了千古知己的典范，这就是倾听在沟通中的作用。

但是，当我们环顾周围，却会发现有很多人不懂得如何去倾听。我们在面对同事、朋友、伴侣、孩子、亲人的时候，总是习惯滔滔不绝地说出自己的想法，就算是在听别人说话，也常常想着要怎么反驳，或者是像中场休息一样，等着一会儿轮到自己说话的时候，再用自己的观点说服别人。不难想象，如果沟通双方都沉迷于说出自己的观点，但这样的对话和自说自话也没什么区别了。

还有些人，以为安慰对方、给对方提建议，是最好的办法，但其实，很多时候，对方只是想要有一个人静静地听他倾诉。这时，其实你什么都不做，只是倾听，对对方来说就是非常大的支持了。

既然倾听这么重要，那么如何学会倾听呢？其实啊，当你理解了非暴力沟通的内涵，就会发现非暴力沟通的技巧同样能用在倾听上面。

首先，你需要做到客观，要专注于对方的感受，放弃自己主观的想法和判断；其次，你还要设身处地的为对方着想，看看他到底需要什么，这样你在听别人说话的时候，才能听出他的言外之意，明白他的请求是什么。

最后，在给予对方反馈的时候，你可以通过提问的方式，来确认对方的感受和请求。这个时候，你不要简单地问“你现在心情怎么样？”这样直接的问题，会让人产生距离感。你应该在提问中体现出你有认真听对方讲话，比如，你可以这样问：“你很灰心？你希望得到肯定，是吗？”在这里，“你很灰心？”这个问句是在确认对方的感受，“你希望得到肯定，是吗？”则是在确认对方需要什么。这样明确的问题，才能得到对方明确的回答，你也才能更清楚应该为对方做些什么。

总之，通过将非暴力沟通的原则和方法运用到倾听上，我们就能更了解彼此，避免因为不能有效倾听，给生活带来的问题和矛盾。

倾听他人能让我们更了解彼此，而赞扬和感谢他人，能让你和他人的关系更加和谐。下面我们来看看，如何运用非暴力沟通的原则来感谢他人。

在中国，当面去赞扬、感谢一个人是很少见的事情，甚至很多人将赞扬别人和溜须拍马画上了等号。但是，心理学家在研究中发现，绝大多数的人都很渴望获得他人的赞扬和感激。马歇尔博士在一次聚会的时候，组织了这么一个游戏，让参加聚会的人赞扬或者感谢自己身边的人。在场的人听到别人夸自己或谢谢自己之后，都表现得非常高兴。其中有一位女士，在听到别人对她工作的感谢时，甚至还流下了眼泪。

可以说，向别人表示感激，不仅能拉近你们之间的距离，减少人与人之间的误会和隔阂，还能让别人愿意倾听你的请求，对你施加援手。不过，马歇尔·卢森堡博士在对不同案例的研究过程中发现，其实感谢别人也是一件有难度的事。比如，领导想要夸奖自己的下属小王，工作业绩很不错，想感谢他为整个部门做的贡献，领导可能会说：“小王的工作业绩挺突出的。”但是这样的话可能会让小王觉得：领导是想我接着为他卖命，我只是他提高业绩的工具而已。

在生活中，这种不恰当的感激方式，广泛存在于公司、学校和家庭中。不当的话语，不仅不能将夸对方、感谢对方的心意传达出去，还可能会适得其反，引起别人的不满和反感。

那么，怎么样才能正确表达自己对别人的感激呢？马歇尔博士告诉我们，用非暴力沟通的技巧来表达感激，包含三个步骤：

第一步，要说明对方做了什么事，使我们的生活、工作得到了改善。这一点要求我们在赞扬、感激别人之前，先客观、全面地观察别人的一言一行，也就是说，夸人、感谢人也要有事实依据；

第二步，要说明对方满足了我们什么样的需要。这样会让对方觉得自己被需要，自己很有价值；

第三步，要在表达感激的过程中，说明自己的心情和感受，这样才能让对方真正感受到我们的感激之情，简单地说，就是要走心。