Question

电信宽带故障，怎么办？

Answer 1

1. 原因

   蓝色的指示灯是否为闪烁状态，如果是的就是宽带出现故障，可以直接致电电信客服进行反馈报障 报障后会有工作人员上门排障的。

2. 电信光猫路由器设置方法

   (1)在路由器的后面看到默认IP地址。管理员账号和密码。

   

   (2)打开游览器，然后输入路由器IP地址。

   

   (3)进去登录页面后，登录你的账号密码。

   

   (4)点击“设备基本信息”，然后查看注册状态是否已注册认证。

   

   (5)点击“用户管理”，更改路由器密码，修改完毕后，点击保存就行了。

   

   (6)然后点击网络，点击“WLAN配置”，勾选“启用无线”，设置SSID。

   

   (7)最后选择网络认证方式为WPA-PSK，点击应用就行了。

   
   

Answer 2

1、自己检修：遇到网络故障时，可以先自行检查一下，是不是自己的电源没有插好，或者电源没有开。检查这些没问题后，还不能上网，我们可以把路由器，拔下来，等待5分钟后，再插上去，如果不是电信路线问题，这种方法就可以解决。
2、拨打10000号报修：如果自己检修还不行，一般就是网线或电信网路有问题了。拨打10000后选择宽带保修，电信客服会根据你的个人地址，联系当地的电信宽带营业厅在三日内进行维修。电信客服会收集宽带信息如：宽带绑定人、宽带绑定号码、以及宽带所遇故障情况。
3、官网报修：在高峰期的时候，电信的维修电话很难打得进。如果拨打了很多次都无法接通，我们还可以通过电信网上营业厅的在线客服进行报修。
4、拨打装机工作人员电话报修：在首次办理电信网络时，都有装机的工作人员前往公司装网线。一般装机人员都会让用户签字确认，也会给用户留存签字底单和联系方式。如果后期出现网络故障，也可以直接拨打装机人员电信报修。
5、前往营业厅报修：最后一种，也是最直接的报修方式，就是前往营业厅报修。携带公司证件，前往营业厅，和工作人员说明情况后，工作人员就会为客户进行检修，或安排工作人员上门检修了。