Question

vivo手机为什么升级失败？

Answer 1

可能由于某些第三方软件导致系统稳定性下降，可以尝试先“恢复出厂设置”后再进行升级

vivo手机恢复出厂设置方法如下：

1，在设置中找到“更多设置”并打开

2，找到并打开“恢复出厂设置”

3，点击“清除所有数据”

4，点击“重置手机”

5，输入锁屏密码后即可开始重置手机(此操作会清除所有数据并无法恢复，建议先将重要资料备份)

二、vivo手机升级系统

手机在联网状态下只需要点击“系统升级”按钮，手机便会自动联网查找可更新的系统，如果有可更新的系统，只需点击“安装”即可。

Answer 2

系统升级失败，可以查看以下内容：
1、尝试强制重启

重启手机：
1）、长按手机电源键弹出“重启”选项进行关闭；
2）、手机屏幕顶部下滑二次调出快捷栏详情页/屏幕底端上滑进入控制中心，点击“关机/重启”开关；
3）、强制重启手机（建议手机出现死机或卡住时使用）
①Funtouch OS 3.2及后续系统的机型：同时按住“电源键”和“音量减键”10秒以上；
②长按顶部圆键10秒以上强制重启手机（NEX 3/NEX 3S适用）；
③Funtouch OS 3.2之前系统的机型：长按“电源键”12秒以上。

2、若强制重启后无法进入桌面，建议进入recovery模式清除所有数据，再次尝试重启；
进入Recovery模式的方法：
1、折叠屏：关机状态下展开操作，同时按住“电源键”和“音量加键”约5秒钟，进入FASTBOOT模式，按音量键选择“进入RECOVERY”，按电源键确认进入。
2、2017年9月以后上市的设备：关机状态同时按住“电源键”和“音量加键”约5秒钟，进入FASTBOOT模式，按音量键选择“进入RECOVERY”，按电源键确认进入 。
3、NEX 3/NEX 3S：关机状态按住顶部圆键1.5秒左右，再按住音量加键，进入FASTBOOT模式，按音量键选择“进入RECOVERY” ，按电源键确认进入。
4、2017年9月以前上市的机型：关机状态同时按住“电源键”和“音量加键”约5秒钟，进入RECOVERY模式。

3、若以上方法未能帮忙恢复，需客户服务中心检测处理，可以通过此链接：网页链接查询到最近的客户服务中心地址及电话。为节省宝贵时间，建议提前致电客户服务中心，确认相关事宜和了解上班时间。

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