作为一名销售如何与客户交流
作为一名销售如何与客户交流
作为一名销售如何与客户交流，一个出色的销售就必须掌握沟通技巧，对于不同的客户，沟通方式固然也不相同，想要做好销售工作就要学会跟客户沟通。下面来看看作为一名销售如何与客户交流？
作为一名销售如何与客户交流1
一、 沟通交流的含义
人际沟通交流就是通过一定的交际手段，向对方传达一定信息，并表达自己的意愿。简而言之，沟通就是人与人之间信息传递的过程。
二、 沟通交流的意义或目的
在我们的生活中和企业工作环境中，需要依靠个人独立完成的事情所占的比例已经慢慢在减少，许多事情基本上都是依靠彼此的协作和配合来共同完成，一个人的英雄时代己成为过去。这些复杂事情能够做好的一般步骤是，先要统一大家思想，理清解决思路，然后将大家组织起来，形成一个有效协作体系，最后是发挥体系作用，共同配合实施完成。
这三个过程都离不开成员之间有效的沟通。这里的有效沟通就是要有利于整体目标的实现，有利于将整体事情做成。我认为这就是有效沟通的本质特征，应该具有明确的目的性，有利于解决问题，实现大家的整体目标，当然这种整体目标一定要对企业、个人以及整个社会从长远来说有贡献。
人擅长表达自己的方式不一样，有的善谈、有的善听、有的善行。我不认为善于交谈就等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决，是否对个人的发展及企业和社会有贡献。
沟通的目的和意义何在？对于企业和个人来说，我认为最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事，最终实现个人、企业和社会的和谐共赢，实现大多数人的幸福生活。
三、 沟通交流前的自身准备
1、 心理准备
信心十足；不卑躬；不傲慢。成功人士都不随波逐流，唯唯诺诺，有自己的.想法和作风，不粗枝大叶。热情来自于你对产品或服务真诚而坚定的信念。客户对你的产品或服务是否感兴趣，很多时候源自于你对产品或服务的态度。销售活动中必定会有许多挫折，但无论如何都不要失去对产品或服务的信心和热情，除非你心甘情愿地接受失败。说服客户的往往不是理性的说明，而是你所传递给他们的对产品的信念……
2、 知识准备
天文地理、历史政治等等，都需要了解；对菜品出处，营养价值，药用价值等等都需要了解。只有自身有了充分了知识积累,才能和客人畅聊,谈天说地,谈古论今、才能有足够的话题和客人进行交流、
3、 语言准备
在与客人交流前，倾听客人谈话过程中，头脑中就要想想怎样去与客人谈话，用什么样的语言去说等第。体谅他人的行为：换位思考，体谅对方的感受。
4、 目的准备
与客人交流的目的要明确，是为了什么才和客人交流的。为了和客人做朋友？为了学习了解更多的知识？为了工作？等等，必须明确目的，端正态度！
作为一名销售如何与客户交流2
一、做好销售前的准备
1、塑造良好的职业形象，销售人员如果能给客户留下良好的第一印象，那么就会使客户愿意再次见你，相反如果你第一次见客户个人形象差，那么即使你产品再好，销售也难以成交。
2、不断丰富自己的产品知识，直到更趋完善，不仅要熟悉自己的产品，还要熟知竞争对手的产品。人们只有在对你以及其他同类产品有了足够的了解之后，才会下决心购买。
二、了解客户的需求
1、很多销售上来就是对客户一通的产品介绍，其实我们却忘记了每个客户都是有需求点才来购买的，所以我们在推销自己的产品之前首先就要对客户的需求点进行分析，分析对方的需要产品的哪些功能。
2、除了挖掘出客户的需求点之外，还可以深入思考下，客户可能潜藏的需求点，针对深入的需求点为客户讲解，那么对方也会认为你很用心，后期成交自然就不成问题了。
三、良好的态度
1、即使被拒绝我们也不能因此丧失了信心，而是更要不不卑不亢，如果我们能做到如此，即便是后期不能成交，客户至少也会高看我们一眼。
2、用微笑打动客户，如果跟客户沟通中产生问题，不要针锋相对，要对客户有耐心，微笑面对客户，微笑是全世界的通用语，真诚的微笑可以消除一切隔阂。
作为一名销售如何与客户交流3
一、多用简短的词语
和客户沟通多用简短的语言，如果你一口气说一大段话，客户大脑里还没分析完你的话你就开始了下一段。再比如你在网上浏览一篇帖子，有一段话密密麻麻很长的一段话，你会一个字不落的看完，还是大概看一眼或者直接跳过去不看了呢？
二、使用客户容易懂的语言
销售人员应该根据客户的情况使用适当的语言。有时候通俗的语言跟容易被大众所接受，所以在语言上要尽量使用客户容易理解的语句，要让客户听懂，如果你的表达让客户听不明白，就很有可能会产生沟通障碍，最后甚至影响成交。
三、与客户 语言同步
销售的沟通是双向的，跟客户交流一定要热情，语言要真诚，要认真听客户说的是什么，及时回应客户的问题，切记不要客户说东你说西，一定要保持与客户的语言同步。交谈过程中要避免对客户冷淡，因为你的冷淡，很有可能引起你与客户之间冷场，容易引起销售失败。
四、少用产品代号
有些公司的产品很多，每个产品都会有他的代号，客户可能对这点不了解，所以在跟客户交谈时，尽可能少的去用产品的代号。
五、用带感情色彩的语言打动客户
就是要用形象的描绘来打动客户，销售需要的是打动客户的心。有时候冷冰冰的数据满足不了客户，也不可能让客户通过数据就能感受到产品的魅力在哪里，所以我们必须用故事把数据包装起来，这样才能让客户更愿意听下去，更愿意相信我们。故事不是胡编乱造，而是用真实的案例，千万不要为了讲故事而进行编造，这样的故事是不长久的。
