Question

物流配送服务的目标是使客户满意。这种说法（）

A.正确
B.错误
C.对错须视情况而定
D.不能确定

Answer 1

【答案】：A
解析：物流服务营销目标，任何物流管理的最终目的就是使顾客满意。
一、顾客满意调研指标
1.确定导致顾客满意的关键绩效因素；
2.评估公司的绩效及主要竞争的绩效；
3.判断轻重缓急，采取正确行动 ；
4.控制全过程。
二、让顾客定义"满意"
顾客满意度调研的核心是确定产品的'服务在多大程度上满意了顾客的欲望和需求。
三、如何提高顾客满意度
调研的目标是是制订一个连续跟综顾客满意度，运货商的绩效，服务机会框架，顾客满意度的测量在公司将继续是需优先考虑的问题，而结果将是连续改进努力的关键因素。