Question

如何保护自己的消费权益？

Answer 1

在我国的《消费者权益保护法》中有这样的规定：消费者受到侵害，可以依法向消费者协会、行政机关或者司法机关提出投诉、申诉、起诉等法律程序，维护自己的合法权益。

另外在该法中还规定了：商家提供商品或者服务，不得歧视消费者。

也就是说，所有服务行业都“不得歧视消费者”。商家在服务过程中出现歧视行为，侵犯了消费者的合法权益。消费者应当通过以下方式来维护自己的合法权益：首先，要求商家立即停止歧视行为，并要求商家出具书面说明，说明歧视行为的原因和情况；其次，消费者可以向商家的上级机构或者相关行业协会投诉，追究商家须承担的法律责任。

消费者在接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。服务者有侵害消费者人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。