Question

超市应急预案该从那那些方面着手写，希望知道的能指点下，谢谢！

Answer 1

应急预案是为了应对紧急情况而编制的反应和处理方案，所以编制应急预案的首先一点是分析紧急情况，以及紧急情况对业务的影响；假设多种不同的紧急情况，分别编制对应的反应和处理方案。

具体对超市来说，可能碰到的紧急情况包括但不限于：
1、火灾等物理场所的安全性灾难事故；
2、踩踏、哄抢事故；
3、停电；
4、供货不足；
5、竞争对手制造的竞争性事件；
……

针对每种紧急情况，主要从以下几方面着手作出反应和处理(包括但不限于)：
1、报告与决策机制
发生问题，迅速上报，以及时作出启动应急预案的决策
2、紧急疏散
3、具体处置流程
4、现场安抚与宣传
5、对外(主管部门、媒体、公众)宣传

另外，应急预案应该包括反应与处理时所依赖的各种资源，包括人员组织、应急联系方式、应急处理工具、车辆、后勤等等。

以上仅是一些想到的，仅作参考～～～