Question

手机管家私密空间照片视频打不开

没有刷机，没有格式化，手机型号nexus4 , 手机无法读取，解锁失败

Answer 1

您好，为了提高帮您处理问题的效率，我们总结了一下几种情景，您可以优先进行排查：

1.您的手机做过刷机/更新系统版本/恢复出厂设置等操作导致隐私资料不见了。如果您的管家是存放在手机内存中，恢复出厂设置是没办法找回的；如果您的管家存放在SD卡中出现丢失资料的情况通常是在操作过程中破坏了SD卡数据库和加密文件导致的，您可以尝试通过一些数据恢复软件找回。

2.您的手机中安装了其他具有”清理“功能的软件，并使用过这一功能，导致隐私资料丢失了。您可以尝试通过U盘软件恢复的方式，恢复数据。

如不是以上原因，请提供您的基础信息给我们：

1.您的手机型号及rom版本

2.您使用的管家版本号（请提供具体版本号码），及加密时使用的管家版本号。

在收到您的信息反馈后，我们会尽快回复您，感谢您对腾讯手机管家的支持！

追问

手机型号nexus4 rom 4.3
手机管家最新版，移入私密空间9月至今更新过至少一次，求助！