Question

天猫退货问题

我在天猫七匹狼专卖店买了一条裤子，到货后发现色差很大，针织松懈，非正品应该有的质量，然后我就点退货，退货原因选的是“收到商品与描述不一致”，理由是：“商品色差很大，针织松懈非正品应该有的质量”。商家一个小时之内同意我退货了。但退货成功后，并没有承担我寄回的运费。投诉后客服说应该我承担运费，因为卖家没有承诺承担寄回运费，客服的服务态度非常不好。
我想问：卖家认可了我的退货理由和原因，是他的商品有问题，但为什么我退货后不肯承担我寄回所承担的运费呢？谁知道天猫的相关的规定？
马云的生意做大了，是不是不在意这细微之处呢？客服的服务态度不好，并且处理的结果是不是也无理呢？或者是我对天猫的误会了？

Answer 1

这是要你承担运费的，卖家没有承诺退回运费他承担。是的商品质量问题或是非正品可以由卖家承担，但是你这里没有举证，淘宝小二不能光凭你说就判定是质量问题或是非正品，因为没有最有效的书面凭证。你要换个角度想一下，要是你是卖家，每个退货的都想让你承担运费退货，都说商品有问题，那不是亏死了。
一般来说，商品有质量问题这个比较好举证，因为在你收到货时可以拍照，但是非正品或假货就要你去鉴定有书面报告了。
这里你说卖家同意你是退款理由，很大一部分是因为他们的处理工作太多，且你只是写商品有问题不代表真的问题所以，在没有有力证据下，卖家是不管你的退货理由的，以减少工作量。只有你投诉给出充分的证据后淘宝才会支持你的，这也相当于法律上的假设被告方也罪，要你举证，是一样的。
希望对你有用，有用采纳，无用飘过！

追问

你也许没有认真看我的描述，我的申请理由和原因是什么。商家同意了，是说明商家认可了我的申请理由和原因，不是吗？既然认可了，那么卖家就应该承担寄回的运费的

追答

不不不！我想你没有明白，淘宝没个这个规定，在赔付方面，淘宝的原则是，除非旺旺聊天和宝贝描述中有说明，否则必须有提出疑义一方上传凭证或叫证据。因为申请退款中现在以是不影响宝贝的质量得分了，且规定没有证据的退款不代表商品本身有着如退款原因所说的问题存在（因为淘宝在没有证据的情况下看不到问题的所以，而比如色差问题，更是难说了，不同的显示器都会有所不同，淘宝服务更是难判断了）。而且您的退款原因和说明也写的不好，这里你说写的，只能说明你收到的商品和你的心理预期有差距，并不能代表商品本身的问题（现在的大牌也不一定比小牌子好到那里去，你买的这个也是让别的工厂加工贴牌的）。
其实现在淘宝的规则在不断的更新，不光在保护消费者上有大的提升，对保护商家上也有了很大的改进，比如这个退货问题，淘宝有推出退运险，以减少买卖双方的摩擦。

Answer 2

天猫是有7天无理由退换货的原则

非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费；2)非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。
如果是商品有质量问题是卖家承担邮费的。
如果卖家不退运费的话 可以让淘宝客服介入
最好有收到商品的图片和卖家的图片对比
如果没有的话
你可以把你的退货原因这个截图给淘宝客服
淘宝客服会帮你处理的~~
其实最好是买个运费险，一般卖家都会自动给买家买运费险

Answer 3

天猫客服很差，人工找不到，就一个电脑在和你对话，没人解决问题