Question

关于中国电信，所谓的用户名或密码错误

星期五晚上突然网络掉线了，一直提示错误678，打客服说让我改密码试试，结果改了密码就是错误691，一直持续到今天变成了用户名或密码错误，去营业厅问了下说我的账号没有问题，我的电脑也能登别人的账号，但是我的账号谁也登不上，今天有个负责人跟我说完全正常，是我的账号操作问题，我想大概就是登来登去登不上操作频繁了吧，可是这么多天了还是登不上，该怎么解决呢

Answer 1

尊敬的用户您好:
感谢您使用中国电信。根据您的描述，
导致错误678报错的原因有很多，从DSLAM以下（包括DSLAM)只要一个环节出错，都可能出现错误678，如：DSLAM设备问题，机房用户板问题，交接箱以下，主干电缆问题，配线电缆问题，用户户线问题，用户端的MODEM问题，用户电脑网卡问题，用户电脑系统问题等等，都有可能导致错误678。对这种故障的具体原因不太好判断，但经过分析，绝大部分情况下还是能够顺利解决的，下面就对这种故障发生的原因和解决办法阐述如下：
1、检查Modem信号灯是否正常，计算机网卡灯是否正常，并尝试重新启动Modem和计算机5分钟后连接。2、检查网线连接状态并拔插网线，考虑是否是网线或电话线的原因。3、考虑使用过程中各种应用软件的冲突，同样也会引发网络不通。回想一下在出现678前装过什么软件，改动过什么设置。如“上网助手”、杀毒软件或者防火墙等出现异常引发错误“678”提示的现象。所以，在您发现错误“678”的提示时，可以先尝试暂时卸载“上网助手”、退出杀毒软件或者暂时关闭防火墙，重新进行连接，试试看是否能够解决问题。4、尝试把宽带连接删掉，重新创建一个新的网络连接。5、关闭ADSL Modem，进入控制面板的网络连接右击本地连接选择禁用，重启计算机，然后启用本地连接（网卡），尝试打开ADSL Modem拨号；6、如果网卡灯正常，可尝试卸载网卡驱动，重装网卡驱动。7、如果多台电脑使用路由器上网，可尝试直接用Modem连接Internt。若能上网，则说明路由器故障，应正确设置路由器或者更换新的路由器。8、部分Modem供电不足也容易造成错误678，尝试检查Modem电源。9、可以尝试按ADSL Modem后的Reset钮，恢复Modem默认状态。10、ADSL Modem设备损坏也会造成错误678，虽然从表面上看起来ADSL Modem运转正常，但是就是连接失败，尝试换一个ADSL Modem。11、联系电信10000号客服，请他们帮你刷新一下端口，重启等15分钟后再上线。12、还有一个可能是密码给盗了，可以去服务台修改下密码。
导致错误691报错的原因就是密码错误，请核实后再拨号。
安徽电信竭诚为您服务,希望我的回答能得到您的采纳。
如需查账单、交话费请登陆安徽电信网上营业厅。祝您生活愉快！

Answer 2

错误代码678是远程计算机没有反映，错误代码691是表示欠费，查不到账号的情况下一般都是很久没有用那么系统自动销户了。如果既没有欠费停机或者销户，建议拨打10000客服电话投诉，她们会在2个工作日内给你答复。

Answer 3

1.用户名是指手机号码、固话和宽带帐号，密码是指服务密码，如果忘记了可以拨打电信客服、电信官网、APP或者营业厅去找回。
2.服务密码是运营商客户的身份识别密码，由6位阿拉伯数字组合（0～9）。仅用于业务查询类和部分业务受理类，对涉及交易性质的业务受理项目，除了要提供服务密码外，还必须提供有效证件方能办理。
中国电信是国内三大运营商之一，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。

Answer 4

让客服给你重启一下就好了，