Question

三星s4突然黑屏关机

手机正常使用，掉电异常快，待机1小时能掉20%左右的电，而且估计电量显示不正常，这两天三次出现黑屏关机，都是在使用应用时（2次游戏1次论坛）突然卡机，然后黑屏关机，重启后显示电量为1%或0%，但在卡机前电量分别显示大概为36%、20%、63%。有时重启电量会从50%几变为90%几。
手机是天猫商城购买，大概使用1个月左右，人在湖南，求给个解决办法，并提供售后服务点的信息

Answer 1

手机若出现黑屏情况，建议您：1.长按电源键（部分机器需同时按住电源键和下音量键7秒以上）重启机器尝试；2.连接充电器查看是否有充电显示；若无效，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

Answer 2

您好：

根据您的描述建议您操作以下方法尝试：
1、取出电池擦拭电池和手机触点尝试（排除接触不良）
2、更换电池尝试（排除电池问题）
3、备份手机重要数据后恢复出厂设置：设定-更多-账户-重置-恢复出厂设置（排除 软件问题）
若以上操作后问题依然存在，那么可能是系统或硬件问题导致，请携带购机发票、三包凭证和手机联系三星服务中心由工程师检测。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask