Question

N7100系统提示更新，但是更新之后一直装不上，提示失败，是什么原因？

Answer 1

您好：

根据您的描述，建议备份手机资料后使用WLAN连接网络下载更新并安装。请参考以下注意事项：
1）稳定的网络环境（3G或WLAN,建议wlan） 。
2）有足够的电量（多于50%）。
3）足够的存储空间（至少1GB YSB存储器）。
4）手机上时间日期是当前时间。

若上述方式操作后依然无法在线升级，建议尝试通过Kies软件升级固件，操作：

1.首先在电脑中安装Kies，下载安装链接如下：

http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP?cid=cn_ppc_support_zhidao_Kies_20130407

2.安装以后，手机和电脑连接，打开Kies软件。如果软件中有固件升级的提示，点击升级等待完成。

通过Kies升级注意事项：

http://skp.samsungcsportal.com/integrated/popup/FaqDetailPopup3.jsp?cdsite=cn&seq=438936

若依然不能升级固件，建议您将机器送到三星服务中心检查，由工程师帮助升级手机版本。

三星服务中心地址查询：

http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask