Question

部分加密图片无法显示，解密提示失败

手机管家加密后的图片 使用一段时间后 部分图片加密后的图片无法显示 解密也提示解密失败. 我没有升级系统或刷机，管家的版本在没更新之前就出现了这种现象 ，现在已经更新到最新版本也是如此

Answer 1

您好，亲爱的管家用户
您好，亲爱的管家用户为了提高帮您处理问题的效率，我们总结了一下几种情景，您可以优先进行排查：1.您的手机做过刷机/更新系统版本/恢复出厂设置等操作导致隐私资料不见了。如果您的管家是存放在手机内存中，恢复出厂设置是没办法找回的；如果您的管家存放在SD卡中出现丢失资料的情况通常是在操作过程中破坏了SD卡数据库和加密文件导致的，您可以尝试通过一些数据恢复软件找回。
2.您的手机中安装了其他具有”清理“功能的软件，并使用过这一功能，导致隐私资料丢失了。您可以尝试通过U盘软件恢复的方式，恢复数据。
如不是以上原因，请提供您的基础信息给我们：1.您的手机型号及系统版本2.您使用的管家版本号（请提供具体版本号码），及加密时使用的管家版本号。在收到您的信息反馈后，我们会尽快回复您！
感谢您对腾讯手机管家的支持！

追问

手机型号：vivo X3
android 版本：4.2.1
系统版本：vivo rev 1.21.0

管家现在版本：5.1.0 build 2747,加密的版本是这个版本之前的一个版本 具体什么版本忘记了

还有就是如果隐私资料丢失的话 会出现部分无法解密吗？ 如果资料丢失 不是全部不能解密吗？

追答

您好！麻烦您查看一下内存卡/.tmfs/文件夹中内存大小，为了更好的跟进，麻烦您截图一下.tmfs文件夹中所存的所有文件。

Answer 2

示失败
手机管家加密后的图片 使用一段时间后