Question

携程网预订酒店成功入住后订单却被取消是怎么回事

在携程网成功预订了酒店：6月1日下午六点前入住，未能在六点前抵店或行程有变应提前联系。
当天下午五点多时预计赶不到酒店，就按携程网给的酒店电话打过去告知酒店：“已在网上预订，由于酒店位置不好找可能会晚一点到达，请酒店保留房间。”酒店同意，并告知了酒店位置，之后六点多几分时终于找到酒店并顺利入住。
但旅行回来后，发现订单被取消了，承诺的返现也就无法兑现，联系携程客服为何订单被取消，第一次说与酒店核实没有入住，第二次又说是因为超过六点入住，总之核实结果还是不予确认订单。可事实上：第一、当天确实入住酒店，第二、六点前已打电话提前告知保留，对方也同意了。
现在，我该怎么办？

Answer 1

我在携程上订了2016年10月26日的4晚1间云南丽江普拉格客栈，手机APP上选择最晚20：00到，也跟店主说过时间耽误了有可能晚一点，当时是20点十几分到的，到了就跟老板确认入住用支付宝付款了，入住结束后想给客栈点评，结果却是显示我20：13分的时候已手动取消订单，当天我记得我根本没有用自己的手机取消过该订单，我还怕入住不上呢怎么会自己取消订单？携程的APP客服给出系统截图显示我的帐号名取消订单，要查具体信息，要登记官网查看订单详情中的用户日志，手机查看不了，当我用电脑登陆帐号，又说我的号码没有成功的订单无法查看，这根本就是携程的套路！死无对证投诉无门。该客栈跟描述的事实不符，没有空调，而且床垫睡下去直接就是弹簧根本没有床垫，可能是床被睡多了床垫已经磨掉了只剩里面的弹簧了根本睡不了！天气冷想要多一床被子店主不给说没有，沐浴的花洒连挂勾都没有得自己手拿着，洗手池也很小根本放不了任何自己的洗漱用品，洗手间排水不好地面一直是湿的，环境不行态度不好，简直就是坑爹！以后再也不去了，也再也不用携程网订任何酒店了！

Answer 2

离店回家发现微信钱包没扣钱然后打开携程订单被无缘无故取消，这种审核员早晚要把携程弄倒闭，虽然没扣钱积分没毛用扣了我几万积分现在积分负的，但酒店入住有我身份证登记信誉不好，垃圾软件已经卸载。

Answer 3

携程真不靠谱，我朋友也遇到过。酒店没有诚信，携程管理不到位。再也不敢相信携程了，垃圾中的战斗机。

Answer 4

您好，关于您所要咨询的具体事宜，为了更好地帮助到您，建议您尽快致电10106666转1 由专员为您核实确认。

Answer 5

你找经理，经理不给你解决？？？？打电话报警说是欺诈，要求退回钱就算！！ 反正你说你可以到移动找证据！！！！！也有电话记录，不过很麻烦！！！！！1你想清楚！！！！找了警察就赶紧