Question

你好，我的惠普pavilionG4笔记本电脑一个月没用 电池充不进去电了。我想问问有什么办法？

不用电源适配器就没法用，一拔电源就关机了。之前电充满了就一直没用，隔了一个月再用时完全就没电了。一直是0%。但是右下角图标显示的是“电源已接通，未充电”！

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。

建议关机重新插拔电池，然后开机测试，如果重新插拔电池后依然无效则可以使用HP专业的电池检测程序来进行电池的检测。

a、XP系统

您可以先使用HP battery check manager电池检测软件对您的电池进行检测，下载地址：  ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp49001-49500/sp49129.exe

提醒您在检测电池时一定要插电源适配器，根据检测结果来判断电池的工作状态。安装后点击“开始”→“所有程序”→“HP”→“HP Battery Check”即可。

b、Vista系统

您可以运行电池检测软件检测一下电池的状态，注意:检测时需要将外接电源和电池都接好。 需要安装下面两个链接：

①HP Active Support Library (sp34016):  ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp34001-34500/sp34016.exe

②HP Help And Support(sp36097):  ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp36001-36500/sp36097.exe

安装之后在开始-帮助和支持-疑难解答中运行battery check即可。

c、windows7系统

您可以用hp support assistant软件检测一下电池：  ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp47001-47500/sp47326.exe

安装后双击打开桌面上的HP Support Assistant软件，或依次点击“开始”→“所有程序”→“HP”→“HP Support Assistant”选择故障排除，诊断。点击”电池、热量和机械”，点击“电池检查”,然后查看检测结果即可。

电池测结果,含义如下： 

a) Good/pass (良好/确定) - 电池状态良好

b) Replace(更换) -电池需要更换

c) Calibrate(校准) - 建议用户重新校准电池（具体的方式是完全充放电三次），然后在重新运行该工具检测，如果重新检测的结果仍然为“Calibrate”，则电池可能无法正常工作需要更换

d) Unknown(无法识别) -未插电源适配器，需要插入电源适配器

e) Weak(电池已接近使用寿命，自然损耗所致，建议购买电池)

注：如果检测的电池状态是“更换”的话，建议您联系当地金牌服务中心的工程师帮您进行电池的更换处理。

如果您需要查询惠普维修中心的联系方式，您可以使用下面的官方链接进行查询：

http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

追问

下载了！问题未解决。原因是软件打开到现在一个小时了，一直是正在收集信息。也不能进行选择。

追答

您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：
建议您将这个软件卸载，然后为机器联网重新安装这款软件看看是否还有问题。
希望以上回复能够对您有所帮助。