Question

我的三星i9250手机用了2年左右，前几天突然自动关机然后重启，一直这样反复。

开机后通讯录还没打开就关机，然后重启。机子发热，不知道是软件问题还是硬件问题？想恢复出厂设置，但目前数据都备份不了，还没点击备份就关机了，请指点，谢谢！

Answer 1

此种情况，系统或硬件故障都有可能造成。为了更针对性的了解并解决您手机出现的问题，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及配件。服务中心地址及联系方式请您访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

Answer 2

您好：

建议您：

1.首先建议长按电源键重启，若无反应可取下电池重新安装后开机尝试。

2.更换其他原装电池尝试。

3.尝试进入安全模式：开机时出现Samsung logo时按住左下角菜单键不松手，直到进入安全模式（进入后手机屏幕左下角有安全模式字样），若可进入，尝试备份重要数据恢复出厂设置。

4.如无法进入安全模式，建议您将手机送至您就近的售后服务中心检测维修。

三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎访问三星服务预约：

https://support-cn.samsung.com/suppor