Question

求一篇演讲稿3-5分钟吧。谢谢！（200）

题目是，额，服务类的，就是银行行业服务的问题！该如何去服务。我是个菜鸟麻烦你把格式也帮我弄好了，谢谢了。
额 第一个回答的还靠谱，第二个额 ，你想什么呢？别乱复制粘贴好吧！有没有更好的，提高悬赏啦。！！！

Answer 1

尊敬的各位领导，亲爱的朋友们：
大家好！
今天我所演讲的题目是论银行的优质文明服务。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。
我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立客户。
第一、主动服务、整体服务的观念。
银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“客户”的概念是一个“大客户”的概念，不仅银行直接服务的对象是客户，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应该视同为客户。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。
所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。
优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉贤社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着银行的形象，在本职工作的岗位上奉贤一份光和热，自觉的维护全行的形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。如柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。
而加大监督的力度和广度，相成全方位的监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。优质服务工作必须要做到常抓不懈，除了必须制定和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务是永无止境的，重在坚持，贵在落实。

Answer 2

　　服务创造价值
　　各位领导，各位同事，大家晚上好
　　由于商业银行数量的增加和规模的扩大，商业银行之间的愈演愈烈，打好服务这张牌，是每个银行刻不容缓的问题。根据目前这种形式来看，每个银行也正在努力完善自己的服务体系。
　　首先我为大家介绍一个公司，BCP公司，葡萄牙商业银行。1985年6月在里斯本正式营业。它的发展在金融行业内，无疑是一个传奇。它仅仅用了十年的时间。收购葡萄牙最大的银行，葡萄牙大西洋银行，由一家私营银行成为了行业的龙头老大。葡萄牙商业银行的成功，要归于多方面的因素，但非常重要的一点是，从一开始，他们就邀请国际顾问为他们建立一套，世界级的顾客满意度，和品质追踪系统。公司上下一致为客户提供高质量的服务！他们这种做法，不仅促进了自己的成功，还改变了整个国家银行行业的服务标准。
　　而我们国家也是如此，服务在各行各业变得越来越重要。随着服务的质量的不断提升，作为客户，对服务有了更多的要求，需要更好的服务质量。我们做好服务就是为了留住现有的客户并且吸引更多的客户。一个不满意的客户会把他不愉快的经历告诉10-20个人，一个满意的客户则会告诉1-5个人。不满意的客户会让我们失去潜在的客户，而满意的客户会为我们带来新的客户。由此可见，我们做好服务，让客户满意是多么的重要。有一句话说的好，服务是利润的源泉。服务使我们赢得了市场，服务可培养顾客的忠诚，顾客的忠诚是我们永续经营的生命。
　　作为我们银行来说，服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会流失，所以优质的服务就是信誉。所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。

Answer 3

尊敬的各位领导，亲爱的朋友们：
大家好！
大家都很熟悉这样的一首诗："半亩方塘一鉴开，天光云影共徘徊。问渠那得清如许，为有源头活水来。"渠水清澈，是因为源头涓涓不息的活水，这个道理不言自明。在我思考"服务价值年"的时候，我的脑海里不由自主地想起了这首诗。是的，如果把我们工行比作"天光云影共徘徊"的方塘，那么，她浩荡深邃的碧波来自哪里呢，她的源头活水又在哪里呢？答案只有一个，那就是"服务"。所以，我今天的演讲题目就是：工行价值何处觅，服务源头活水来。
大家都知道世界闻名的迪斯尼乐园，半个多世纪以来，迪斯尼乐园的知名度和影响力越来越大，为迪斯尼集团创下惊人的财富。在集团每年的营收中，乐园达到四成。但谁能想到，这个主题乐园创造的价值，绝大部分来自于服务。然而，迪斯尼的服务不是一般的服务，他们对服务的追求，已经到让人肃然起敬的地步。
到过迪斯尼乐园的人都感到，那里的环境非常干净，真的是一尘不染。但是谁能知道，做到这一点的服务措施是：他们对一个普通的临时扫地工，上岗前都要培训三天。并且还规定了"三不扫"：开门时间不能扫，关门时间不能扫，客人15米之内不能扫。还有"怎么扫"同样具有学问：树叶怎么扫，纸屑怎么扫，灰尘怎么掸，都各有讲究。更让人想不到的是，扫地工人还要学会抱孩子。你或许会问，抱孩子还要学？是的，迪斯尼认为，帮助游客抱孩子，搞不好会把孩子的腰给闪了，或者是把孩子的脖子扭了，这样都不行。因此，光一个抱孩子的方法就要学一个下午。还有，扫地工人要对整个乐园非常熟悉，不管谁来问路都得非常准确地指引方向。
朋友们，我之所以不厌其烦地说了这么多迪斯尼的服务，是因为我想，我们在开展"价值服务年"的过程中，应该如何从迪斯尼的服务里得到启示。
为客户提供充满活力的服务，我们就要做到，走出办公室，走出小柜台，走近客户，走进客户，让客户感受到我们工行人对事业的那份孜孜不倦的追求，对事业的那份永葆青春的律动，把我们的活力传达给客户，让客户和工行一起前行。
为客户提供鲜活的服务，就是要不断创新，开拓进取，永不满足，与时俱进。
为客户灵活多样的服务，就是要想客户所想，帮客户所需，把每一个层次的客户都放在心上，让每一个客户都能从我们工行得到满意的服务。
回顾我们工行走过的道路，我清楚地看到，我们工行正是在"服务创造价值"的理念指导下成长壮大起来的。展望未来，我对我们工行开展的"服务价值年"充满了期待。
服务兴行，服务创造价值，服务永无止境，服务之树常青，服务之花永远灿烂盛开。作为工行的一员，我要把我所有的热情和心血投入到为客户提供完美的服务中去，投入都为工行创造价值中去，投入到"价值服务年"中去。
工行价值何处觅，服务源头活水来。对此，我深信不疑。
谢谢大家！

Answer 4

一）：,擦干眼泪——笑对人生

世上有许多的事情让人欲哭，比如生死离别，被人误解，友谊破裂……既然想哭，就哭个痛快。那么之后哪，你不可能把阳光和欢乐拒之门外？别人误会你了，你难道还相信自己吗？朋友离开你，你难道还要遗弃自己吗？

不是这样的，你饱经人世间风霜雪雨后，你就会看到社会上还有许多怡人的风景。

即使你身边的亲人去了，可她的希望还在，她希望你除了怀念外，就应笑对死别。

不管别人怎样看你，只要自己走好自己的人生路，就好。至于其他人的理解也好，误解也好，无所谓了。

朋友，相处越久，越不会分离。然而各自的前程都需要奔赴，岂能让友谊来缚住双脚。因为明天还有继续，你也会迈入友情的新天地。为此，面对即将分别的友人，你尽可能的欣然一笑，道声珍重。

是的生活有时在捉弄人，就向大人逗小孩一样。抢走孩子手中那糖块，孩子哭了，大人觉得可笑，因为你捉弄了天真的孩子。

其实上帝对每个人都是公平的，他带走你的亲人，留下了怀念和珍惜。带走了友人，还会给你重逢的机会。上帝给你带来坎坷，但是也教会你怎样坚强……

这许多许多原本失意的事情，恰恰锤炼人的坚强意志，造就了不屈不挠的性格。即使遇到苦难，要哭，也得把眼泪悄悄留给自己，在无人处，痛痛快快的大哭一场吧，哭过之后，心理松快多了。之后勇敢擦干眼泪，笑对人生。

（二）
笑对失败
在每一个创业者心目中，都存在着盖茨、戴尔这样的榜样人物。创业者的心态和条件各不相同，但期盼成功是他们的一个共同点。
“一将功成万骨枯”，在现实世界里，盖茨、戴尔这样的幸运儿毕竟是少数或者是极少数。根据有关的数据，在美国中小企业中，约有68%的企业在第一个5年内倒闭，19%的企业可生存6～10年，只有13%的企业寿命超过10年。中国中小企业的研究数据可能不会这样“残酷”，但不可否认的是，许多创业者都在他们的创业之路上遇到过失败和挫折。
合作伙伴的不欢而散、产品缺乏市场销路、财务危机等等，都是创业者可能面对的事情。在失败和挫折面前，创业者不能失去对未来的信心，更重要的是要学会“笑对失败”。
20世纪最伟大的励志成功大师拿破仑·希尔在他总结的十七条成功法则中，有一条就是“笑对失败”。拿破仑·希尔深信，“失败”是大自然的对人类的严格考验，它借此烧掉人们心中的残渣，使人类这块“金属”因此而变得更加纯净。他忠告道：“命运之轮在不断地旋转，如果它今天带给我们的是悲哀，明天它将为我们带来喜悦”。
在失败面前，至少有三种人：
一种人，遭受了失败的打击，从此一蹶不振，成为让失败一次性打垮的懦夫，此为无勇无智者。
一种人，遭受失败的打击，并不知反省自己，总结经验，但凭一腔热血，勇往直前。这种人，往往事倍功半，即便成功，亦常如昙花一现。此为有勇而无智者。
另一种人，遭受失败的打击后，能够审时度势，调整自我，在时机与实力兼备的情况下再度出击，卷土重来。这种人堪称智勇双全，成功常常莅临在他们头上。
《圣经》里也有一段箴言：“你若在患难之日胆怯，你的力量就要变得微不足道。”世界上没有永远的冬天，也没有永远的失败；在艰难和不幸的日子里，要保持斗志、信心和忍耐。成功的人也必然是一个能伸能屈、宠辱不惊的人。
世界上没有转败为胜的诀窍，创业者只要具备了临危不惧、重振雄风的信心和勇气，就拥有了披荆斩棘、所向披靡的利器，这样就必定能征服前行道路上的一切困难，到达成功的目的地。

（三）
笑对失败
全世界的英语字典里，failure都是出现在success前面的，生活中也是一样。每个人都会有失败的经历，没有人能永不失败。既然失败不可避免，那就要看你如何对待它了。

科学研究就是在未知领域不断探索开拓的过程，研究之初谁也不会知道成功的具体方向何在，因而必然遭遇失败。但科研工作者们往往并不因此而沮丧，相反，他们总是积极从失败中吸取教训，找到错误的关键并不断进行调整，从而找到正确的道路。同样把失败当作指南针的还有学生，一本“错题集”是你不可或缺的宝贝，它记录了一次次错误，又使你对自己能力的认识更明朗。从中可以找出不足，以利不断完善自己的能力。爱迪生发明电灯，尝试了上千种灯丝，每经历一次失败，他都高兴地认为自己离成功更近一步了。因为失败一次就意味着排除了一种错误的试验材料，更可从中了解到具有哪些共性的材料适于做灯丝。

失败对他人同样有利。“前事不忘，后事之师”，有了他人的前车之鉴，你就可以少走弯路，更明确自己的方向。孙中山先生是我国新民主主义革命的伟大先行者，他领导的辛亥革命最终虽然失败了，但是从他的失败中我们总结出一条重要的历史经验：资产阶级由于自身的软弱性和妥协性，不足以领导中国革命和改变中国半殖民地半封建社会的性质。因而，无产阶级站起来了，并最终引领我们走向成功。

朋友，当你面对失败时，不要悲观沮丧，请乐观的看待它吧！你会发现，一次次的失败就像暗夜里的一盏盏明灯，指引你最终达到成功的彼岸。让我们一同笑对失败吧。

Answer 5

满意给分喔 主题 银行：精英人才，精英服务

朋友们：
大家好！我现在好紧张！（停顿） 听到掌声或许会好点。（微笑等待）
说起服务，我不想充满激情的在这里给大家发表演讲，我只想冷静的把我对精品服务的理解作一简单阐述。
精品服务首先是以客户为中心的理念的具体实现，其次精品服务要以丰富的金融产品为内容，最后精品服务要由精英人才来落实。
以客户为中心是我们的理念，精品服务是我们的目标，服务质量的好坏直接关系到中国银行的兴衰成败，为广大客户提供最优质的服务是以客户为中心的理念的具体实现。
中国银行发展的明天不是昨天和今天量的重复，而是质的飞跃。可以预料，信息网络技术的飞速发展及其与金融全球化的高度紧密结合，将使全球金融发展进入一个新的历史时期——网络金融时代。这是一个对金融服务业极富挑战性的时代，传统意义上的银行业正渐渐离我们运去，新世纪的银行服务内容需要我们共同探索和建造。
在数据大机集中处理和综合业务系统应用的基础上，采用综合柜员制，任何网络化、标准化产品和服务都可以在营业柜台实现，并由一个柜员负责处理每笔业务的全过程。未来的银行服务还将通过网络像水、电、气一样普遍地深入到广大居民的生活，随开随用，一个页面、一个电话就将完成其所需的基本服务。“一窗式”服务将成为未来银行营业界面提供的最基本的服务模式。
随着现代信息技术在银行业的广泛应用，一方面，银行传统的诸如存款、转帐、汇款等业务将逐渐被计算机网络所替代，网络银行、手机银行、电话银行中心（Call Center）、电子商务和网上支付结算等虚拟银行将获得迅速发展，改变传统银行人与人互动的一对一服务模式，而成为人与机器不受时间和地点限制的自助服务。另一方面，一些高智慧的诸如综合理财、财务顾问、投资银行业务等个性化极强的金融服务已初露端倪。银行不仅可以为广大客户提供全天候、全功能、标准化的金融服务，而且可以为重点客户提供高知识含量、个性化的特殊金融服务。
在基本服务的基础上，不断增加服务项目，力求为广大客户提供附加服务、便利服务、支撑服务和超值服务，最大限度地满足客户需求：推行营业站立服务、微笑服务，规定服务时限和服务流程，实现规范化服务等服务内容。
我来一个现场调查：前面这位同志，你说这些服务有用吗？^_^
未来银行将是知识型银行。未来的银行既不是劳动密集型产业，也不是资金密集型产业，而是信息、知识密集型产业。决定银行业竞争胜负的主要因素将不再是高楼大厦、资金规模和机构网点，而是银行全员的高素质和知识化。管理层不仅要有驾驭全局的能力和丰富的业务管理经验，而且要成为信息技术应用的指引司机和沟通的桥梁，实现对技术的高效管理和决策信息的熟练应用。可以预料，未来的银行员工是熟悉业务的科技人员和熟悉科技的业务人员的统一体，不存在纯粹意义上的科技人员和业务人员。银行未来的业务发展是人脑＋电脑的集合体，是技术＋智力的产品组合，是实体银行与虚拟银行的并存发展。精品服务需要精英人才来落实。
什么才是精英人才呢？我看在座各位十分钟内没有打瞌睡的都够格。
另外一点:精品服务不仅仅是双向的，它是万向的。世界是个统一体，何况我们中行！管理层|、后勤，科技，前台，客户，等等，是不是只有我们大家互相做好优质服务才能为客户提供精品服务？
不同意的台上来，同意的请鼓掌！
一舟何以渡沧海？且看潮头立何人！
所以精英人才，精品服务－－－－中国银行的独特风采！
感谢所有鼓掌的同志，你给我以鼓励；感谢所有没有鼓掌的朋友，你让我继续努力！
谢谢大家!