Question

车险定损，我的新车刚买一个月被撞了，4s店说只能换新件，保险公司却不给换新件只给维修，我该怎么办？

大灯的一只脚断了，叶子板也变形了，车子拉到了买车的4s店，4s店说无法修复只能换新件，可保险那边却说没达到换新件要求，不能换只能修，保险那边说如果4s店不能修，他们把大灯拿到外面的修理厂去维修，我不同意，我相信4s店的意见，我只想在买车的4s店换新件，如果保险那边就是不给换新件，我该怎么办？

Answer 1

一、你可以跟保险公司协商，协商不成的，你可以去价格认证中心进行鉴定。

二、车险的意义:
1.机动车辆保险即“车险”，是以机动车辆本身及其第三者责任等为保险标的的一种运输工具保险。其保险客户，主要是拥有各种机动交通工具的法人团体和个人；其保险标的，主要是各种类型的汽车，但也包括电车、电瓶车等专用车辆及摩托车等。机动车辆是指汽车、电车、电瓶车、摩托车、拖拉机、各种专用机械车、特种车。2012年3月份，中国保监会先后发布了《关于加强机动车辆商业保险条款费率管理的通知》和《机动车辆商业保险示范条款》，推动了车辆保险的改革。
2.当前，除了国家强制机动车所有人所必须购买的交强险，其它机动车保险分为两大类。这两类保险一共包含两类基本险种：一类是基本险，包括车辆损失险和第三者责任事故险，另一类是车主自愿投保的附加险，主要包括全车盗抢险、车上责任险、玻璃单独破碎险、自燃损失险、不计免赔特约险等险种。
3.从目前经济发展发展情况看，汽车工业已成为我国经济健康、稳定发展的重要动力之一，汽车产业政策在 国家产业政策中的地位越来越重要，汽车产业政策要产生社会效益和经济效益，要成为 中国经济发展的原动力，离不开汽车保险与之配套服务。汽车保险业务自身的发展对于汽车工业的发展起到了有力的推动作用，汽车保险的出现，解除了企业与个人对使用汽车过程中可能出现的风险的担心，一定程度上提高消费者购买汽车的欲望，一定程度扩大了对汽车的需求。
4.在汽车保险业务中，经营管理与汽车维修行业及其价格水平密切相关。原因是在汽车保险的经营成本中，事故车辆的维修费用是其中重要的组成部分，同时车辆的维修质量在一定程度上体现了汽车保险产品的质量。保险公司出于有效控制经营成本和风险的需要，除了加强自身的经营业务管理外，必然会加大事故车辆修复工作的管理，一定程度上提高了汽车维修质量管理的水平。同时，汽车保险的保险人从自身和社会效益的角度出发，联合汽车生产厂家、汽车维修企业开展汽车事故原因的统计分析，研究汽车安全设计新技术，并为此投入大量的人力和财力，从而促进了汽车安全性能方面的提高。

Answer 2

新车刚买一个月被撞了，4s店说只能换新件，保险公司却不给换新件只给维修可以拨打电话12378进行投诉。

12378银行保险消费者投诉维权热线是中国银行保险监督管理委员会建立的统一维权服务专线，主要职责是接受银行保险消费者维权投诉以及对银行保险机构及其从业人员、其他单位和个人的银行保险违法违规行为的举报，对消费者的各类投诉举报快速联系、快速转办、快速处理，并将办理结果反馈来电人，妥善解决消费者反映强烈的热点、难点和焦点问题。

消费者拨打12378，只需支付当地市话费，长途话费一律由保监会支付。12378热线话务人员会将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，并在当天转交管辖地保险监管机构处理。承办单位对投诉件的办理进度也会及时导入12378系统，消费者可通过12378热线查询自己投诉问题的办理进度。

扩展资料：

西藏12378保险消费者投诉维权热线由自治区保险行业协会负责管理，配备了藏汉双语专职话务员接听有关投诉，接受全区保险消费者的维权投诉和公众对我区保险市场违法违规行为的举报。

据西藏自治区保险行业协会相关负责人介绍，西藏保监局和西藏自治区保险行业协会已经建立了投诉举报快速处理工作机制，尽量缩短各类投诉处理工作时限，12378热线将切实成为西藏广大保险消费者的维权线和西藏保险行业发展的警戒线，促进西藏的保险行业稳健经营、科学发展。

西藏保险监管部门将努力把12378热线打造成保护西藏保险消费者利益的平台、反映保险消费者与监管机构的桥梁、展现保险行业良好形象的窗口，促进消费者利益保护工作迈上一个新台阶。

参考资料来源：百度百科-12378

参考资料来源：人民网-西藏开通12378保险消费者投诉维权热线

Answer 3

您好，“态度”性问题，可以与保险公沟通强制换件，旧件可以叫保险公司回收，也可投诉处理。

追问

强制性换件？他们会赔付吗？

追答

为，什，么，不赔？!我的意思是说，你在态度上强硬一些，叫保险公司必须换件，而且还是不到一月的新车，其次，我投保了你的保险公司，就是对该公司的信任，反之，我是你的保户，你就要全全为我解决问题！

Answer 4

你好，这是4S店和保险公司之间的博弈。建议不要过于相信4S店。如果不是因为4S店为了利益最大化坑顾客做的过分，保险公司也不会限制的那么严格。

Answer 5

若是车险定损有异议，可联系承保公司详细咨询。

温馨提示：以上信息仅供参考。若是平安车险，建议您拨打95511-5根据语音提示进入人工服务详细咨询。
应答时间：2021-01-22，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。
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