Question

步步高x6d的指纹采集跟识别没反应

Answer 1

根据您描述的情况，建议您可以尝试一下方法进行解决：
1、可以长按该机型电源键10秒重启手机进行恢复试试；

2、可以更换其他手指进行录制指纹试试；
3、在录制指纹的时候注意保持手指干净清爽，如手指有茧、脱皮、油、汗等都会影响指纹识别；
4、将手机升级到最新版本试试，您可以进入设置--系统升级--立即检查更新，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式。
5、如果还是不能解决问题，建议您带上手机、购机发票和保修卡到当地的售后服务中心进行检测一下的。售后服务中心地址在设置--更多设置--售后服务菜单中查询到。也可以进入微信--右上角--添加朋友--搜索（vivo智能手机）关于公众号--点击右下角服务查询。