Question

天猫网络客服具体是做些什么

Answer 1

客服的主要工作：
（1）招呼。（进门便是客）
(2) 询问推荐。（客服导购）
（3）议价。（网购的惯例）
（4）核实。（核实订单信息，确保无误）
（5）道别。（礼貌—给顾客留下良好印象）
（6）跟进。（责任—及时处理物流疑难件）
客服工作基本流程
　　1. 回复留言：
　　功能路径：我的淘宝----我的摘要----销售备忘录- 我有 2件物品有买家询问
　　在星号处，会提示有几条未回复留言，点击进入，将显示需要答复的商品内留言，点击"回复"或"问题数"处数字进入查看回复。（此处最好是点击鼠标右键"在新窗口中打开"，以免回复完一条留言后，再回复其他留言时，重复前面的所有操作）。