Question

公司Six Sigma管理咨询项目选择的五大步骤是什么？

Answer 1

　　Six Sigma项目选择的五大步骤：

　　步骤一：确定潜在项目

　　一般来说，公司的高层管理者、部门经理、黑带、绿带或客户都可能确定一个项目。公司高层管理者一般是根据项目对组织的影响来进行选择，这类似项目往往是跨部门合作才能完成的。部门经理往往会优先在部门内部考虑，根据项目对部门绩效的影响来确定的，以期望实现部门目标。精益专家和黑带经常根据历史经验，系统数据或他们对以前项目的参与程度确定一个潜在的项目。

　　步骤二：获得数据澄清问题

　　收集以下几个方面的数据来澄清问题，其一可能使现有客户或新客户流失的抱怨或者不满意，其二导致最高成本的缺陷，最后在内部流程中，那些对公司最不利的缺陷。

　　步骤三：评价与选择项目

　　一个好的精益和Six Sigma项目应同时具备以下八个条件：

　　①慢性的：项目应该是一个长期持续的问题，而不是一个突发事件；

　　②重要的：可以预见到当项目完成时能带来高的回报率。一个好的Six Sigma项目，在扣除解决问题的成本后平均应该盈利大于100万人民币。一个优秀的项目在节省成本的同时应改进客户的满意度；

　　③易管理的：这方面主要指项目从启动到结束的时间应该控制在4-6个月，大的项目可以分解成较小的项目，易于管理和出成果；

　　④可测量的：是指该项目的改善成果应该是可以被测量的；

　　⑤测量对成果的影响：项目应该具有潜在影响在保留并吸引新客户，减少不良品质成本，提供投资回报并增加客户满意度；

　　⑥紧迫性：通常来说，紧急的项目让组织在竞争中处于高度脆弱位置的核心服务和问题上或对重要客户至关重要的事件上体现性能问题；

　　⑦风险：考虑项目能否完成的风险。但如预期盈利很高的项目，那么该项目还是很值得做的；

　　⑧变更潜在阻力：在与其它方面相同的潜在项目中，可能面临最低阻力的项目通常是最佳选择。

　　步骤四：进行项目分类并创建项目章程

　　项目章程的六大要素：

　　①问题陈述

　　②目标陈述

　　③财务收益

　　④项目范围

　　⑤项目计划

　　⑥团队成员，倡导者，黑带大师及其他成员责任

　　步骤五：建立团队

　　团队成员主要有两个方面的人员组成，一是流程所有者，二是专家。往往流程所有者或者流程参与者都是团队的核心成员，对将被改进的流程有责任或兴趣，需要他们每日参与项目。而专家，则提供项目改善工具或者作为资源的一部分随时被召集。