Question

如何利用信息技术提高管理效率

Answer 1

为应对这些挑战，充分利用信息技术，“工作效率提高计划”提出了多条建议，这些针对该市IT运营的建议将有助于提高政府的工作效率，技术的架构也将更合理，有助于形成全市范围内统一的核心业务流程。纽约市的技术机构——信息技术和电子通信局（DoITT）将巩固和加强IT基础架构的供应，评估规模经济并集中研究战略技术服务交付。这些建议主要包括：

1.
正式确定由信息技术和电子通信局提供统一的IT基础设施以及全市范围内的IT共享服务项目。市长将签署行政命令，指定由信息技术和电子通信局在全市范围内实施IT政策和标准，提供全市的IT服务。

2.
利用IT资产调查结果提高效率，减少资源重复。结合目前正在进行的资产盘点，信息技术和电子通信局将制定工作框架巩固和提升全市的核心IT基础设施资产。

3.
整合该市的IT基础设施，实现设施现代化。整合不同的数据中心，进一步节约成本、提高运作效率。2009年，纽约市实施了面向全市的IT基础设施服务方案（CITIServ）,
即信息技术和电子通信局建立一个标准化的基础设施，为行政部门提供相同安全级别的数据中心。将全市IT基础设施整合到一个统一、集中的环境中能够降低目前数据中心运作的成本，减少能源消耗和排放，增强安全性，从整体上改善IT服务质量。

4.
升级主干网络（CityNet），并为纽约市无线网络（NYCWiN）配置更多的代理应用程序和设备。CityNet是纽约市专用的广域网络，因业务量的增加需对主干网进行强化，并增加带宽。将更多的代理网络整合到CityNet中之后，可以应用一致的管理、维护和采购标准，从而改善网络的整体运营，提高效率和安全性。

5.
实施供应商管理计划。信息技术和电子通信局将制定一个IT管理计划，检测当前与供应商责任相关的程序，介绍新的供应商选择和补偿机制，增加供应商参与透明度。该计划还将进行线上、线下供应商和顾问的管理及活动追踪，制定并监督绩效评估、跟踪和报告协议，确保信息技术和电子通信局的供应商能够在预定时间和预算范围为所有市民提供服务。

6.
更多地利用企业合同和许可证协议。全市统一的采购策略能够充分利用城市的购买力。为实现这一点，信息技术和电子通信局将作为唯一的联系点，负责联系采购那些用于发展IT基础设施的商品和服务。借此，信息技术和电子通信局可以增强其研究、开发和维护企业合同以及许可协议的能力。

7.
对全市的电信服务进行审计。集中管理城市的IT服务是信息技术和电子通信局的职责之一，因此该机构将对电信服务的使用情况进行审计。从全市的电信服务开始，信息技术和电子通信局将利用多种工具确保政府仅支付其所使用服务的费用。为此，它将探索新的服务管理工具，寻找电信服务中新的资本节约空间，对审计结果加以分析，并在此基础上与现有电信合同重新协商和谈判。

8.
围绕信息技术和电子通信局共享的服务交付，实施严格的标准和管理。作为纽约市的技术领导者，信息技术和电子通信局将与代理合作伙伴紧密合作，针对常见业务确定企业解决方案。此外，通过创建更为畅通、透明的流程改善用户服务。

9.
发展和部署全市移动应用程序开发平台。通过其IT服务目录，信息技术和电子通信局将把一个移动应用程序开发平台作为一种标准提供给代理机构。通过内外包的方法，该平台可以利用规模效益、创造可重复利用的开发方案，在开发移动应用程序的过程中大幅节约时间和成本。

通过加强IT运营领域里的政策措施、规划流程以及资产管理，纽约市将实现信息以及服务的共享，并在全市范围内应用统一的战略IT标准，有效提高纽约市政府的工作效率，为市民提供更为优质的服务，同时也使纽约市有望成为二十一世纪城市技术革新的典范。

Answer 2

为应对这些挑战，充分利用信息技术，“工作效率提高计划”提出了多条建议，这些针对该市IT运营的建议将有助于提高政府的工作效率，技术的架构也将更合理，有助于形成全市范围内统一的核心业务流程。纽约市的技术机构——信息技术和电子通信局（DoITT）将巩固和加强IT基础架构的供应，评估规模经济并集中研究战略技术服务交付。这些建议主要包括：

1. 正式确定由信息技术和电子通信局提供统一的IT基础设施以及全市范围内的IT共享服务项目。市长将签署行政命令，指定由信息技术和电子通信局在全市范围内实施IT政策和标准，提供全市的IT服务。

2. 利用IT资产调查结果提高效率，减少资源重复。结合目前正在进行的资产盘点，信息技术和电子通信局将制定工作框架巩固和提升全市的核心IT基础设施资产。

3. 整合该市的IT基础设施，实现设施现代化。整合不同的数据中心，进一步节约成本、提高运作效率。2009年，纽约市实施了面向全市的IT基础设施服务方案（CITIServ）,
即信息技术和电子通信局建立一个标准化的基础设施，为行政部门提供相同安全级别的数据中心。将全市IT基础设施整合到一个统一、集中的环境中能够降低目前数据中心运作的成本，减少能源消耗和排放，增强安全性，从整体上改善IT服务质量。

4. 升级主干网络（CityNet），并为纽约市无线网络（NYCWiN）配置更多的代理应用程序和设备。CityNet是纽约市专用的广域网络，因业务量的增加需对主干网进行强化，并增加带宽。将更多的代理网络整合到CityNet中之后，可以应用一致的管理、维护和采购标准，从而改善网络的整体运营，提高效率和安全性。

5. 实施供应商管理计划。信息技术和电子通信局将制定一个IT管理计划，检测当前与供应商责任相关的程序，介绍新的供应商选择和补偿机制，增加供应商参与透明度。该计划还将进行线上、线下供应商和顾问的管理及活动追踪，制定并监督绩效评估、跟踪和报告协议，确保信息技术和电子通信局的供应商能够在预定时间和预算范围为所有市民提供服务。

6. 更多地利用企业合同和许可证协议。全市统一的采购策略能够充分利用城市的购买力。为实现这一点，信息技术和电子通信局将作为唯一的联系点，负责联系采购那些用于发展IT基础设施的商品和服务。借此，信息技术和电子通信局可以增强其研究、开发和维护企业合同以及许可协议的能力。

7. 对全市的电信服务进行审计。集中管理城市的IT服务是信息技术和电子通信局的职责之一，因此该机构将对电信服务的使用情况进行审计。从全市的电信服务开始，信息技术和电子通信局将利用多种工具确保政府仅支付其所使用服务的费用。为此，它将探索新的服务管理工具，寻找电信服务中新的资本节约空间，对审计结果加以分析，并在此基础上与现有电信合同重新协商和谈判。

8. 围绕信息技术和电子通信局共享的服务交付，实施严格的标准和管理。作为纽约市的技术领导者，信息技术和电子通信局将与代理合作伙伴紧密合作，针对常见业务确定企业解决方案。此外，通过创建更为畅通、透明的流程改善用户服务。

9. 发展和部署全市移动应用程序开发平台。通过其IT服务目录，信息技术和电子通信局将把一个移动应用程序开发平台作为一种标准提供给代理机构。通过内外包的方法，该平台可以利用规模效益、创造可重复利用的开发方案，在开发移动应用程序的过程中大幅节约时间和成本。

通过加强IT运营领域里的政策措施、规划流程以及资产管理，纽约市将实现信息以及服务的共享，并在全市范围内应用统一的战略IT标准，有效提高纽约市政府的工作效率，为市民提供更为优质的服务，同时也使纽约市有望成为二十一世纪城市技术革新的典范。