Question

请教各位一下，大家都进来帮我出出主意，谢谢了！

一个客人在我这买了件衣服，有半个月了，袖口坏了一个小点，是羽绒服，现在来要求我给他解决，我要怎么做比较好。公司规定是3天有质量问题包换，还必须有小票，否则就我们自己买单。他又没小票，又过了包换期。我把规定也说了，可这人非说是我们质量的问题，要求解决。换是不可能的，修的话会有疤。我是想有没有什么好的办法把这个问题解决掉，我不想跟他吵，最好是能在心平气和下解决。有具体的解决方案。
我不想惊动老板，自己处理掉。

Answer 1

找经理说明情况，看有没有这种的办法，其实我觉得是那个顾客蛮不讲理。

Answer 2

遇上雕客户了····不要跟他理论···那样只会增加麻烦···

Answer 3

那种人就是不讲理，没必要跟他在哪废话
下次来了直接不带甩他的，有素质的人谁会那么做~

Answer 4

还是让老板知道的好

Answer 5

商品在商量退与换的问题时 必须是在有购物小票的前提下的，顾客连小票都没有，还说什么不解决！这个问题你只有同他到最近的工商局，找消协。你可以承诺顾客消协最终怎么裁定，我店就按消协裁定的做。
真到了消协，你的这个顾客是不占理的。那时候你再和他协商。
其实这个问题你一开始就不应当让步。面对无理取闹的顾客，的需要强势一些。
我分析一下:一,他没有小票，我们可以不承认这是我们的商品，二，有质量问题顾客应当尽快拿回卖场，办理。现在已经超过了时间十多天了。三，他十多天才拿回来，谁能保证这衣服不是他自己穿出来的洞，或是他故意弄的洞，来要求索赔的呢！
建议你一，可以和顾客说软化：“姐，你看，你的这件衣服，第一，你没小票，我也没说不是我们的商品，第二，你到现在才拿过来，我们公司是有规定的，已经超过包换期10 多天了。第三，说句实在话，你也别生气，过这么久了，谁知道你的衣服到底是什么原因坏的！你看我们都是给人打工的，你也知道，现在给人打工多不容易，一天正是几块钱，还不够吃饭坐车的。但是今天你来了，人心都是肉长的，我不会说，：”你这衣服是自己弄的，我们不负责！你呢，也不会说：“我就要换，就要一个一模一样，还完好无损的！咱俩要都那样坚持，今天这事没法解决。我希望咱能心平气和的坐下来谈，我希望，我们都能个让一步，咱们还是尽最大努力去修补吧，要不然，就是把修补的钱给顾客，让顾客自己去修。
以上是在顾客是在蛮不讲理时用。
我可以提醒一下，这种事，能不能找厂家，让厂家同意给你们换货，，然后你给顾客换货。其实按消法规定，是七天退货，十五天换货的。所以你如果能和厂家谈一下，厂家一般都会让步。
不知道说了这么多，用不用的上。希望有帮助！

Answer 6

已过了保质期就不是你的责任了。没有小票也不能说明就是在你们这儿买的了。你没有责任和义务去解决，但你是个好人，想帮他解决，就看他怎么要求，你们协商看看，能否达成一致。如果达不到预期，建议你不要接管这个问题了。