Question

淘宝店铺掌柜信用从600分降分到490，流量少了很多，怎么联系淘宝客服申诉下？

之前一直流量很好，从有个买家申请售后服务后就降下来了，可是小二已经驳回买家的售后申请了，为什么我的店信用降下来了，怎么联系淘宝处理下？？

Answer 1

首先如果有问题可以耐心跟买家沟通后减少申请售后服务，其次我觉得各种引流的方法都要试下，不管是付费还是站外免费的推广，楼主可以试下云店加平台，把淘宝的商品导入平台生成微信小程序，并配合使用平台的营销工具--淘口令导流工具，再分享推荐给微信用户，用户购买时跳转回淘宝购买付款，最后反哺淘宝流量。

Answer 2

首先买家同意了更改退货原因，卖家为什么不帮忙指导呢？用微信和电话都可以沟通，耐心的一步一步讲解。沟通环节做的相当差，两次拒绝买家，买家管你才怪。首先你应该说：“本店是支持退款退货的，当然淘宝也是支持的，您更改退货理由后，马上为您办理退款退货。”