Question

在线客服系统最重要的功能是什么？

Answer 1

1、通过在线客服系统了解客户购买意向，形成完成的客户画像。

2、实时质检，让企业可以对服务实行智能化监控，出现问题，及时处理，让客户体验达到极致

3、无感知转人工，让机器人与人工对话体验高度统一

4、业务问题智能化整理，释放企业人力，让企业不再错过任何一个有效的客户信息。

更多丰富功能

访客监控、主动对话、同事监控、对话告警、情绪监控、排队监控

访客信息、客户信息、业务记录、互动记录、知识库

输入预知、自动建议、智能辅助、图片查看器、视频播放器

满意度调查、自动消息

监控、报表、订单绩效、质检

对于在线客服系统最重要的功能还是要看行业客户的需求，你有什么需求，就是最重要的功能了。就想不是你在线客服系统有什么，而是要看行业客户需要什么。

Answer 2

1、访客轨迹追踪

很多企业在营销过程中都不了解访客的意图和疑问，不能直击用户的需求，提供解决方案，所以在与用户的交谈过程中不能抓住重点。智能客服系统可以自动跟踪访客轨迹，将访客浏览记录和停留时间能够展现给客服人员，让客服人员可以预先判断客户的访问意图，并为之后开展针对性的营销做好准备。

2、消息预知

一些用户将问题输入到聊天窗口上准备发送，但有时觉得难以启齿，考虑后又删除，结果半天输入也未发送咨询消息。智能客服系统中的消息预测功能让客服人员能够看到客户的输入情况和正在输入的内容，可以让客服人员提前捕捉到客户的问题，有时甚至可以主动出击，增加客户的信任度，从而提高转化率。

3、机器人客服

在咨询量大的时候，一个客服人员要对应多个用户，一旦回复不及时势必会造成客户的体验差， 甚至是流失客户。智能客服系统可以通过客服机器人自动回复访客的问题，在第一时间对访客有所回应。遇到知识库中已有的问题，机器人可以直接答复给用户，如果客服机器人不能解决客户的问题，可以转给人工客服处理。

4、数据统计

对于客服系统日常各种数据的统计，可以反应出营销和客户服务中存在的问题，企业根据数据报表找准问题所在，是客服的话术问题，还是客服的态度问题，还是其他的问题，找准问题解决问题，才能提高客户转化。

互联网承载着企业营销的重要环节，企业的大部分客户都是来自于网络营销，而对于访客的转化一直是企业关注的重点。目前很多企业都使用智能客服系统来提高访客转化率，火烈云 智能客服系统的出现能够让客服人员更好地理解访客的需要，解决访客的需要，这样才能够更好的提高访客转化率。

Answer 3

在线客服系统就功能而言，一般分为四个部分。

一是在线跟客户沟通，这里面就包含了多渠道、智能机器人、知识库还有一些辅助功能；

二是客服管理，这里就包括对话监控、线下查看、评价情况等；

三是客户关系管理；

四是数据分析；

后面两个都算是升级的功能，能够锦上添花。前面两个功能就是最重要的功能了，公司采购的话建议收集客服的意见进行分析，可以参考下Live800客服。

Answer 4

AOFAX客服型系统，比如多级IVR语音导航和人工服务完美结合、满意度评分、差评回访、录音质检、企业聊天、工单签审、即时会议、客户CRM管理等。

Answer 5

在线客服系统在很多公司领导管理层的眼里不过就是一个聊天工具

真正能够带来人员成本节省、效率质变提升的核心功能还是当属智能客服机器人这个功能

目前国内真正能够做到用ai客服机器人代替人工客服自动接待的就快商通一家。

1、全程真人口吻聊天方式，普通客户几乎没办法感知是机器人

2、客户咨询意图识别率极高，回复内容相当精准，几乎不存在任何答非所问的情况

3、自动解答问题的同时还会跟用户要联系方式，拿到以后自动推送给相关人员跟进

几乎没有其他在线客服系统的智能客服机器人的ai程度能达到快商通的水准。