Question

银行大堂经理遇到客户抱怨窗口少应该怎样回答客户

Answer 1

遇到这种情况确实很无奈，而且在一些银行经常会遇到这样的情况。
作为银行的大堂经理，如何回答客户呢？
实际上没有办法回答，你不能说由于人员少，也不能说由于分行不同意，更不能说总行要考虑成本。
你能做的事是：
一是态度热情地安抚客户，不要让客户的情结激化
二是可以采取给客户倒杯水，让客户休息一下的措施，消消客户的怒气
三是可以说你的意见我们一定向上级反映
总之，只能采取笑脸的方式尽快让客户把业务办完。
当然，如果确实有必要，你也可以向领导反映争取多开一两个柜台。
希望能帮助你，谢谢

追问

那如果是休息时间或吃饭时间，所以窗口少呢？我原想这样回答的，实在抱歉女士，我们是轮班休息，……，耽误您宝贵时间了，不好意思，但是省略号不知怎么表达

追答

不要说是轮班休息，那样会加大客户的怒气。
你可以说，实在抱歉女士，我们是几个柜员轮流吃饭，您稍等一下，等他们回来就立即给您办理，耽误您宝贵时间了，谢谢您的理解。

Answer 2

遇到这种情况确实很无奈，而且在一些银行经常会遇到这样的情况。
作为银行的大堂经理，如何回答客户呢？
实际上没有办法回答，你不能说由于人员少，也不能说由于分行不同意，更不能说总行要考虑成本。
你能做的事是：
一是态度热情地安抚客户，不要让客户的情结激化
二是可以采取给客户倒杯水，让客户休息一下的措施，消消客户的怒气
三是可以说你的意见我们一定向上级反