Question

卖家发错货，买家不退货只申请仅退款，淘宝支持了买家，我们卖家怎么办？

我今天遇到一个这样的事情，我是淘宝卖家，买家收到货说我们给他发错了，我们答应买家退换，产生的运费我们全部承担，可是这个买家不愿意退货，然后申请了仅退款，我们上传了聊天记录和物流信息，快递单号等证据，最后淘宝直接把钱打给了买家，我们申诉了也没有用，拨打淘宝热线，淘宝热线说卖家发错货存在应有的责任，买家不愿意退货，淘宝就会支持买家，所以这样的处理方式让我不能接受，大家怎么看待这样的情况，请留言评论一下，非常感谢！

Answer 1

一般我们是先判断你这商品是多少钱的。如果不超100元的话，放弃并别浪费时间。因为申诉失败，可以再申请申诉，但机率很低。毕竟责任在卖家这里。弄来弄去，自己心烦。如果超100元的话，并很贵的话，那必须追究。首先继续申述，不管成不成功，然后投诉此次的审判结果，让官方问这个责任。第二，给顾客打电话等方式温婉地哄哄顾客，并用补偿等方式，先让他寄回。一直到成功为止。
然后拉黑并标记等方式进行对买家的评价。让卖家也有个心里安慰。

Answer 2

这种情况确实比较麻烦一点，毕竟是发错货了。如果价值不高的话，追讨也没什么必要。如果价值比较高的，建议和买家好好沟通一下吧，如今大部分买家都是会理解的。

Answer 3

如果金额比较高的话，建议您不要去纵容，虽然我们有错在先，但货一定要追回；最好您还是先跟客户沟通一下，解释好我们发错货也是有流程的的，退回货后，如果您还需要的话给您被发，如果您不需需要的话，在货不影响二次销售的情况下，给您退回货款和运费；如果是恶意的仅退款的话，就可换个反打假的来预防一下恶人。

Answer 4

买家行为属于非法占有为目的，构成不当得利行为。买家可以申请退货退款或要求商家换货；但不能以占有为目的，金额小的就认了吧，金额大的告他。

Answer 5

金额大的话继续维权