Question

顾客买了金手镯戴了两天就变形,过来找麻烦,应该怎么处理

Answer 1

如果顾客买了金手镯戴了两天就变形过来找麻烦，您可以采取以下步骤处理：
1. 首先，向顾客表示歉意，并解释黄金首饰的保质期一般是一年，而他们的金手镯才购买两天就出现变形，仍在保修期内。
2. 然后，检查金手镯的损坏情况，确定变形程度以及是否可以修复。如果可以修复，向顾客提供修复选项和相关费用。如果不能修复，可以提供以旧换新的选项，让顾客用损坏的金手镯换取新的金手镯，并适当补偿差价。
3. 最后，与顾客协商解决方案，确保顾客满意。如果需要退货或更换，请提供相关流程和注意事项，并尽快处理。
通过以上步骤，您应该可以有效地处理这种情况，并保持与顾客的良好关系。

Answer 2

主动承担责任。
1、一般黄金首饰的保质期是一年，而顾客买了金手镯只戴了2天就变形说明还在保修期，可以协商更换或者退货。
2、黄金珠宝首饰保修三包有效期一般为开具发票之日起1年内有效。保修期内所购饰品一但出现问题，自售出之日起10日内，消费者可选择退货、更换、修理。