Question

健康使用手机密码和密保问题都忘了怎么办？

Answer 1

如果您使用的是华为手机，忘记了健康使用手机密码，并且忘记了密保问题，请您按照以下方法解决：

1，通过家长防护验证家长华为帐号来进行找回

若是健康使用手机孩子模式中，您在开启健康使用手机时关联了家长华为账号，可通过家长防护验证家长华为帐号来进行找回。

操作如下：

在输入健康使用手机密码界面点击忘记密码？后选择验证家长华为帐号，输入家长华为帐号密码后即可重置密码。

2，将手机强制恢复出厂设置来解除健康使用手机

强制恢复出厂设置可以解除学生模式（健康使用手机），但是手机中的所有个人数据都会丢失。

1) 如果手机已经开启了查找我的手机功能，在恢复出厂设置后需要验证平板登录的华为帐号，否则无法进入系统，请慎重操作。

2) 如果手机开启家长防护功能，恢复出厂设置后需要登录家长的华为账号密码，才可关闭并清除健康使用手机（学生模式）的屏幕时间管理。如果选择跳过，健康使用手机（学生模式）无法关闭清除。

3)如果您将家长华为帐号的密码忘记了，您可以通过快速找回密码进行找回。

若之前的华为帐号已注销，（由于华为帐号一经注销，所有的数据都会被删除，无法恢复）会导致无法登录华为帐号。若没有关联家长华为账号，建议您在设定的限制时间内，备份好重要数据（QQ，微信等第三方应用需单独备份），将手机强制恢复出厂设置来解除健康使用手机（学生模式）。

3，仍然无法解决

如果以上方法未能解决您的问题，请您提前备份好重要数据（QQ，微信等第三方应用需单独备份），携带购机凭证前往华为客户服务中心检测处理。

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