Question

100兆宽带用手机测速不达标会是什么原因？

Answer 1

朋友安装了100兆宽带，用手机测速只有39兆，运营商客服回答是因为无线测速有损耗。那能损耗61兆吗？

做为业内客户服务人士，我也谈变我对这个问题的看法。

首先，你是用手机来测速的，这个速度肯定没有权威性。也就是说，不能说达标，也不能说不达标。因为，这中间涉及到影响速率的因素还是挺多的。

第一个因素就是你的WIFI路由器。移动宽带100M，它是承诺它的光猫出来的速度是100M。也就是说光猫出来的速度至少要在90M以上。因为，10%的误差是业内普遍认可的误差。如果你的宽带安装好之后，安装工程师在光猫出口测速有达到这个速率，说明这个100M宽带速率是达标的。而你没有说到这一点，说明安装人员在安装后没有现场测速给你看，这是不符合安装规程要求的。

而你的路由器的型号你没有说明。这个路由器能够支持的速率就比较复杂了。有的路由器无线速率只能达到30M，有的可以达到100多M，有的能够达到1000M以上。一般情况下，常见的路由器有两种射频率，一种是2.4G，一种是5G（这个5G是指发射频率，与5G手机网络没任何关系）。2.4G的传输速率较低，5G的频率一般能够支持100M以上。一般情况比较好的路由器会同时发射这两个频率的WIFI信号，你接收时可以选择其中一个，而密码是相同的。

第二个则是你的手机与路由器之间的信号传输也会影响速率。我们假设你的路由器是能够正常发射100M以上的WIFI信号，那么，手机的测试位置，信号强度也会影响速率。如果路由器在客厅，手机在房间测试，WIFI只有两格或三格，那么，就算是路由器发射速率有100M，手机端接收的信号也会大打折扣。

第三个就是你手机的性能。当然，现在的手机性能普遍比较好，这个可能性较小。

第四就是你测速使用的网站也会影响测试结果。比如，你用360测速，那么，360网站这个时段是否能提供足够快的连接速率也是有影响的。这个可以通过多次测试，不同时段的测试来进行验证。

因此，你手机测速只有39M，要从以上几个方面去判断宽带是否有问题。不能仅仅看少了61M就断定宽带不达标。

同样，运营商客服回答说是无线损耗造成的不达标也是依据不足。客服应该要安排安装工程师上门进行现场测试再给出结论。