Question

如何跟进高端客户

Answer 1

在客户服务跟进的过程中，最怕遇见的情况就是，你认为的优质高端客户，你想呈现最好的服务和品质，但由于一些客观原因让你揪心不已！比如说：断货、延误等不由你能掌控的一些原因，这让你在客户跟前很没面子，最主要是你承诺的没生效，你最想给客户的好的体验感达不到！

一般情况下，负责任的业务人员都会一边安慰客户，一边不断的催促公司尽快解决！如果客户再催一下，就更加手忙脚乱了！

其实，出现这种情况，是因为我们总是用低姿态在服务客户，总觉得亏欠客户的，就会抱怨公司这啊那的。问题得不到解决，自己也烦躁！这是一种不成熟的表现。当然，换个角度，如何安抚客户，就是真诚的沟通，说明事实情况，有必要的时候可以善意的谎言，让客户有所期待！

销售服务型的行业会经常碰到给客户的承诺，因为公司的客观原因，不能及时兑现，最好的方法就是感同身受，同理心，肯定客户的权益，然后耐心服务跟进，拉近关系，等待公司解决