Question

小二介入退款必须退吗

Answer 1

淘宝小二介入退款，可以不退

很多商家“畏小二如虎”，这种想法是错误的，需要淘宝小二介入的消费纠纷，往往存在一定的问题，要么是商家没有尽到义务，要么是商家无法满足消费者的无理要求，而小二的介入实际上是为了以第三方的身份平息该事件。

但如果从对错的角度来分析这件事，如果商家的言行没有过错，或者商家自认为在销售服务的整个过程中没有过错，就不需要退款，哪怕是小二介入也不行，如果小二强行扣款，自己也是可以通过后台进行投诉或申诉的。

问题不在于是否需要退款

其实对于大多数电商来说，纠结其中的某一单是否退款，是错误的选择。开门做生意难免遇到一些屋无理取闹的消费者，如果经常跟这种人牵扯过多，除了影响自己心情之外，还会让店铺与小二的关系进一步恶化。所以，大多数商家在遇到这种事情时，如果不是消费者特别过分，都会选择息事宁人，都会按照小二的要求做进一步妥协。

按道理讲，如果商家不存在过错，商家是可以拒绝退款的，但为了减少额外的工作量和时间成本，大多数需要小二介入，且被小二判定要求商家退款的纠纷中，商家都会妥协，不是对错的问题，只是为了节省时间成本。