Question

手机收不到验证码是怎么回事？

Answer 1

若使用vivo手机，部分短信无法接收，可以按以下方法排查：

1、检查是否在骚扰信息拦截中设置了号码黑名单

进入信息APP--右上角“圆圈图标”--骚扰信息拦截--黑名单管理--号码黑名单，如果号码被加入了黑名单，来电和信息将被拦截

2、检查是否有第三方管家类软件对短信进行了拦截

部分安全管理软件会智能过滤接收的短信，建议做好资料备份，卸载该应用，这些软件名单一般以"XX管家"或"XX安全助手"命名；

3、请检查是否只是无法接收苹果手机发送的短信

如果只是无法接收苹果手机发送的短信，可以接收其他手机发送的信息，可能是由于手机号码之前绑定过苹果设备，对方发送的是iMessage，而非普通短信。请参考苹果官方说明，解除手机号码和 苹果设备的绑定，具体以苹果官方说明步骤为准。

4、检查短信内容是否包含敏感词汇，导致手机无法接收

请让对方使用测试类短信，比如发送：谢谢等内容，检查能否正常接收，若可以正常接收，说明之前发送的短信中可能包含敏感词汇。

若通过以上方法无法恢复，可进入vivo官网--我的--在线客服--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入咨询了解。

Answer 2

如果您的设备在通知栏无法收到验证码，请您进入设置＞搜索进入应用管理＞信息＞通知管理，打开允许通知开关；
如果您的设备在信息中无法收到验证码，请您按照以下方法排查：
1.重启网络
请您进入设置>移动网络，打开再关闭飞行模式开关即可重启网络。
2.关闭短信拦截
进入手机管家＞骚扰拦截＞短信拦截规则，关闭智能拦截垃圾短信、拦截陌生短信。
3.将系统自带“信息”应用设置为默认应用
（1）为了保护您的支付安全和帐号安全，系统禁止第三方应用获取您收到的验证码短信。请您进入设置，搜索并进入默认应用，将信息设置为系统默认。
（2）如果您仍然需要使用第三方短信应用，请您关闭验证码保护功能，关闭方法：信息>四个点>设置>验证码安全保护。
4.还原默认设置操作
请您将信息还原默认设置后重试。路径如下：
HarmonyOS：信息 > 四个点> 设置 > 四个点 ，选择还原默认设置。
5.其他设置
以下场景若您进行过相关设置，请排查，否则跳过。
（1）请您进入设置>系统和更新>开发人员选项>应用中，关闭不保留活动开关，并将后台进程限制设置为标准限制。
（2）如果您曾经创建过隐私空间，您可以在隐私空间查看是否有接收到的短信记录，若存在，请您将需要的联系人迁移到主空间，联系人迁移到主空间后即可在主空间查看短信。操作如下：
温馨提醒：
手机主空间数据迁移至隐私空间后，原主空间数据会同步删除，若主空间开启了数据同步，云端数据也会删除。
手机主空间联系人迁移至隐私空间时，原主空间该联系人通话记录、短信数据都将迁移至隐私空间，原主空间数据同步删除。
手机隐私空间不支持云空间数据同步。
删除隐私空间，则隐私空间所有数据都被删除，包含从主空间迁移至隐私空间的数据。
请您谨慎操作，如有需要请提前备份。
a. 在隐私空间，进入设置 > 隐私(安全和隐私) > 隐私空间 ，点击主空间至隐私空间或隐私空间至主空间。选择并勾选需要传输的文件（如联系人、图片、视频、音频），点击移动，然后按照屏幕提示完成传输。
b. 在目标空间，进入图库 > 相册 > 其他相册 > Sharedlmages 或 图库 > 相册 > 其他相册 > SharedVideos，查看图片、视频。
温馨提醒：部分手机不支持隐私空间，请以手机实际支持功能为准。
6.仍然无法解决
将SIM卡插到其他手机上查看是否能收到验证码，如果仍然不能收到，可能是服务器通信延迟，导致验证码短信无法接收，建议您向对应运营商咨询反馈。

HUAWEI Mate X6

¥13999

HUAWEI Mate 70

¥5999

HUAWEI WATCH D2

¥2988

HUAWEI Mate 70 Pro

¥6999

查

看

更

多

• 官方电话
• 官方服务
  • 寄修服务
  • 预约服务
  • 维修价格
  • 服务中心
  • 维修进度

Answer 3

1、 短信运营商或服务提供商的问题

1.短信通道问题

也就是说，SMS通道拥挤。当我们排队接受安全检查时，我们需要逐一通过。通过这种方式，一些信息已经被接收到，一些仍然在焦急地等待。

2.SMS接口故障

另一个原因是协同验证码短信平台接口故障，导致验证码短信延迟。

3.服务器承载能力低

部分平台服务器无法满足大量发送需求，会造成短信网关拥塞等异常情况，导致短信验证码延迟或丢包。验证码短信网站或客户端应用需要访问验证码短信功能，验证注册用户手机号码的正确性，确保用户填写手机号码的真实性。目前最常用的是各大银行、网银、网购商场、团购网站、票务公司等，验证码短信渠道可广泛应用于触发短信应用，如网站会员手机验证、APP应用手机验证、订单通知、物流提醒、，等与系统对接后，可实现全自动传输，传输速度快，10-30秒内响应，到达率可接近100%。

2、 用户手机的问题

主要原因是用户所在的信号不好，长时间不在服务区，或者用户刚刚开机。

以上原因排除后，仍无法解决，需要致电接线员。 验证码短信延时处理方法：

对于某些网站或应用，如果用户反馈验证码短信延迟，应及时查找原因并解决。

1.合作短信服务提供商的选择

对于网站或应用程序，应选择直接连接到运营商的短信服务提供商。短信渠道资源多，服务器承载能力强。

2.手机的设置

主要原因是手机没有信号或欠费。我们在这里也需要仔细检查。

1.如果网络环境不好，建议您改天再试；

2.由于手机原因，可以重启手机或更换手机进行测试；

3.如果长时间关机或不在服务区，需要在服务区试用；

4.短信收件箱和发件箱已满，您可以清理它们并重试；

5.手机关机了，刚刚付费。建议再等一会儿或重新启动。