Question

闪电退货是什么意思

Answer 1

闪电退货的意思是像闪电一样的速度退货。

闪电退货又名极速退货，是指消费者在申请退货时，满足一定条件，系统会跳过待商家处理阶段，直接按商家发货时设置的退货地址，或者商家地址库的默认地址推送给消费者办理退货，或者在申请退货时，满足一定条件，系统会跳过待商家处理阶段，直接按商家发货时设置的退货地址，或者商家地址库的默认地址推送给消费者办理退货，闪电退货服务随机对部分用户开放。

“闪电退货”服务旨在当用户发起退货退款申请时，针对符合该服务条件的用户，由系统自动审核通过，缩短商家在一次审核环节的审核时效，降低消费者等待审核的处理时长，提升购物体验，同时提高商家信誉和潜在转化率，并提升商家售后相关评分及指标。

闪电退货的好处

1、降低售后处理时效

“闪电退货”缩短了用户第一次申请退货退款时的审核时长，可大幅降低商家售后环节中人工审核的时效；最终降低整个退货退款的周期，提高商家信誉度。

2、提高售后相关评分

“闪电退货”通过缩短审核流程，降低了退货退款自主完结时长（售后单里退货退款、换货的每条售后单中等待商家操作的时间总和/对应的售后单量），可提升商家售后相关评分及指标。

3、提高用户满意度

“闪电退货”通过缩短审核流程，并鼓励用户进行选择“上门取件”，极大的缩短了用户的售后服务时长，使得用户体验感知良好，进而为用户复购助力。